Vous découvrirez les différentes phases du traitement d'une commande ainsi que les enjeux liés au respect des délais, des contrats et à la qualité de service. Vous participerez activement aux activités de l'équipe en : - Analysant et qualifiant les demandes des opérateurs ou des agences Orange. - Traitant les dossiers en respectant rigoureusement les règles de gestion et les procédures. - Traduisant les demandes clients dans le système d'information. - Veillant au respect des délais et effectuant les relances nécessaires. - Assurant le classement des dossiers traités selon les procédures en vigueur. - Collaborant en synergie avec les autres services pour fluidifier les processus. - Identifiant les dysfonctionnements et les remontant aux soutiens métier ou à votre responsable. - Répondant aux appels des opérateurs et des agences Orange. - Recherchant les informations nécessaires auprès des agences Orange pour fournir des réponses précises aux opérateurs - Vous appréciez le contact avec de multiples interlocuteurs, internes et externes. - Vous aimez travailler en équipe et collaborer efficacement. - Vous faites preuve de rigueur et respectez strictement les règles de confidentialité. - Vous êtes autonome dans la gestion de vos missions. - Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral pour communiquer clairement - Votre curiosité vous pousse à toujours chercher à comprendre. La Direction de l'Expérience Client et des Opérations au sein de l'Entreprise Orange, basée à Besançon/Vesoul, est une plateforme dynamique qui pilote la gestion des commandes des opérateurs tiers sur plusieurs processus clés tels que la vente en gros, la fibre optique et la portabilité.
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