Responsable digital factory h/f

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Dans le cadre de l'accélération de Direct Assurance en termes de croissance, part du full-online, image de Marque et investissements digitaux et pour répondre aux défis associés, nous créons un poste de Responsable de la Digital Factory, directement rattaché au Directeur Marketing.

Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs répartie en 3 pôles amenée à s'étoffer :
- Parcours Digitaux (5 personnes)
- Design Studio UX/UI (3 personnes)
- Webanalytics (3 personnes)

Les missions :
- Stratégie Digitale : Définir et mettre en oeuvre une stratégie digitale pour améliorer l'expérience client (effet wahou, récurrence, selfcare, satisfaction client) et les performances commerciales (équilibre conversion/options, upsell/cross-sell);
- Gouvernance : Piloter un comité digital tous les deux mois avec le Comité Exécutif, gouvernances spécifiques avec les autres directions ;
- Développement des Ventes : Boost des ventes en ligne et de l'expérience digitale pour devenir un acteur de référence dans l'assurance ;
- Gestion des Parcours Digitaux : Piloter les refontes des parcours digitaux et applicatifs dans une nouvelle logique d'amélioration continue ;
- Suivi et Amélioration : Suivre les usages digitaux et mettre en place des plans de remédiation ;
- Gestion Budgétaire et Fournisseurs : Gérer le budget (XM€) et une dizaine de fournisseurs ;
- Management d'Équipe : Manager une équipe de collaborateurs et interagir avec divers départements ;

Vous aurez de fortes interactions avec la direction Informatique et agences Application Mobile, en particulier avec les product owners, ce qui favorise un alignement technique.

Ces échanges se prolongent avec la direction Expérience Client et les équipes Projet/Métier de la direction des Sinistres, renforçant la collaboration sur les projets orientés client.

Également, des interactions avec les directions commerciales, de pricing et juridique assurent une cohérence dans la stratégie globale.

Les échanges avec les autres pôles de la direction marketing ainsi que les entités du groupe AXA permettent également de partager des bonnes pratiques et d'optimiser les synergies.