Dans le cadre du développement de notre centre de services basé à Grenoble, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour assurer le support technique auprès des utilisateurs de nos clients.
Vos missions :
1. Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (téléphone, mails, outils de ticketing)
2. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 et proposer des solutions
3. Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire
4. Renseigner et suivre les tickets dans l’outil de gestion dédié
5. Travailler en lien avec les autres équipes du centre de service
6. Assurer un service de qualité dans le respect des délais
Ce que nous vous offrons
7. Un CDI au sein d’un groupe reconnu dans le domaine des services numériques
8. Un environnement d’apprentissage et d’évolution
9. Un cadre de travail dynamique, au sein d’une équipe soudée
10. Des perspectives de formation et d’évolution professionnelle
Technical skills
Profil recherché
11. Diplômé(e) d’un BTS SIO, BTS SN ou équivalent
12. Une première expérience réussie en support Helpdesk
13. Anglais de niveau B2 minimum impératif (interactions régulières à l’écrit et à l’oral avec des utilisateurs anglophones)
14. Capacité à travailler en horaires décalés : nuit, week-ends, jours fériés
15. Sens du service, rigueur, bonne communication et esprit d’équipe
Soft skills
NOS AVANTAGES
16. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
17. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
18. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
19. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
20. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
21. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
22. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
23. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
24. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
25. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
26. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
27. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
28. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
29. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
30. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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