Technicien support (h/f)

Description du poste :
Support de proximité & VIP
- Assurer le support technique de proximité (incidents et demandes) auprès de l'ensemble des utilisateurs du site
- Fournir un support dédié aux utilisateurs VIP (direction de site, managers, responsables d'activité), avec une forte exigence de réactivité,
- confidentialité,
- continuité de service
- Intervenir sur des incidents critiques à fort impact production (ex. machines de pesée, systèmes industriels), avec des délais d'intervention très courts (10-15 minutes)
- Intervenir sur des postes informatiques liés aux activités industrielles et commerciales
Gestion des incidents et outils ITSM
- Enregistrer, traiter et suivre l'ensemble des incidents et demandes via ServiceNow
- Maintenir un haut niveau d'utilisation de l'outil ITSM ( 95 % des demandes tracées attendus)
- Gérer les demandes urgentes tout en veillant au respect des procédures
- Réaliser le reporting d'activité et remonter les incidents récurrents ou à risque
Environnement industriel & outils métiers Support et assistance sur des applications métiers critiques, notamment Applications industrielles spécifiques
- Interventions sur des équipements industriels spécifiques machines industrielles programmées via clé USB,
- capteurs de température USB,
- Coordination avec des équipes externes à distance (Espagne) pour des actions réseau ou de paramétrage applicatif usine
Coordination avec des équipes Facilities pour des actions paramétrage applicatif usine
Environnement technique:
- OS : Windows 10 / Windows 11
- ITSM : ServiceNow
- Applications métiers : balance de pesée
- Sécurité : SentinelOne, NAC, politiques USB restrictives
- Matériel PC Lenovo / HP
- Imprimantes réseau & copieurs (Uniflow)
- Tablettes Zebra
- Téléphones professionnels (dont ATEX)
- Capteurs industriels USB
- Collaboration : Microsoft Teams, salles Teams Room (en cours d'uniformisation)
Description du profil :
ANTARES recrute un technicien de proximité pour renforcer nos équipes chez notre client basé à Échriolles.
Le/La Technicien(ne) Support IT de Proximité - VIP intervient sur le site industriel d'Échirolles/Uriage, couvrant un périmètre étendu incluant l'usine de production, l'hôtel/thermes et la zone Source.
Il/Elle garantit la continuité opérationnelle des systèmes IT, en assurant un support de proximité réactif, fiable et sécurisé, notamment sur des postes et équipements critiques pour la production et auprès des utilisateurs VIP.
Vous êtes titulaire d'un BTS ou équivalent. et vous avez au moins 3 ans d'expériences sur un poste similaire.
Compétences requises
Techniques
- Support poste de travail en environnement Windows
- Maîtrise du support en contexte industriel
- Utilisation avancée d'un outil ITSM (ServiceNow)
- Gestion d'équipements et applicatifs métiers critiques
Comportementales
- Très fort sens du service et des priorités
- Capacité à gérer des situations d'urgence et des utilisateurs VIP
- Autonomie, rigueur et fiabilité
- Capacité à documenter et transmettre les connaissances
- Bon relationnel et coopération interservices