Technicien ne support systemes information H/F - EC21023 Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du chef de
service, le/la technicien/ne support des systèmes d'information assure la prise en charge du
dépannage et l'accompagnement des utilisateurs sur les postes de travail micro-informatiques, la téléphonie réseau IP et les systèmes d'im ... Il/elle participe également
au déploiement des nouveaux postes ou du renouvellement du parc et de la logistique.
MISSIONS
Assurer la prise en charge du dépannage et l'accompagnement des utilisateurs :
- Prendre les appels des utilisateurs et traiter les demandes,
- Qualifier les sollicitations, identifier les dysfonctionnements et intervenir en 1er niveau (résoudre
les demandes ou en faire assurer la résolution par le support qualifié),
- S'assurer que l'agent mènera à bien ses missions d ... onditions initiales en l'accompagnant
d ... ise en main de l'outil mis à disposition,
- Intervenir sur la téléphonie IP : déblocage de problèmes de connexion ou des
dysfonctionnements,
- Renseigner les actions prises d ... giciel de suivi d'activité.
Participer au déploiement du parc informatique et de la logistique associée :
- Assurer la livraison des matériels, l'identification (étiquetage) et l'enregistrement d ... il de
gestion de parc,
- Contrôler la conformité des postes avant installation (sécurité, gestion des droits) et tous les
composants du socle commun aux postes de travail,
- Installer et gérer le suivi des équipements informatiques, assurer la logistique du renouvellement
(récupération de fichiers, applications...), dépanner et mettre à niveau les équipements,
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI,
- Mettre à jour la base de données des équipements déployés.
Piloter des micro-projets de déploiement :
- Co-piloter les projets de Direction et porter la politique municipale,
- Effectuer des études d'opportunité en se basant sur les demandes des utilisateurs ou en anticipant
les évolutions des pratiques professionnelles,
- Planifier les phases de préparation et de déploiement,
- Faire la recette et mettre à jour la base de données,
- Participer au déploiement et à la phase de bilan,
- Rédiger des supports pédagogiques / didactiques.
Durée et horaires : 39h hebdomadaires - 22 RTTs
Contraintes spécifiques : déplacements fréquents ( ... andé), environnement
bruyant, port de charges, travail debout.
Experience: Débutant accepté
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