Equipe d'appui accueil secteur ardèche drôme prov. h/f

Missions

Vous êtes linterlocuteur privilégié des clients entrants dans lagence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité découte et ladaptabilité seront vos meilleurs atouts !

3 raisons de nous rejoindre :

1. Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
2. Partager notre vision que lhumain a de lavenir et que la banque de demain se doit dêtre inclusive
3. Progresser au sein dune grande entreprise et dun groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions :

4. Assurer la maintenance des automates sur le périmètre: Assurer correctement la gestion des automates et du fiduciaire selon les procédures internes et les normes Banque de France et garantie la fiabilité de ses interventions dans les ETS.
5. S'impliquer dans le travail de l'équipe pour remplacer efficacement le collaborateur absent.

6. Accueillir et conseiller les clients des agences du secteur via plusieurs canaux (agence, téléphone)
7. Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
8. Accompagner les clients sur lapplication mobile, la banque en ligne et lusage de la signature électronique
9. Effectuer lensemble des opérations courantes les clients
10. Assister les clients dans lutilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
11. Assurer une bonne communication clientèle (supports de lagence)

Votre environnement et évolution :

Au sein de notre équipe d'appui, vous serez amenés à vous déplacer au sein des agences collaboratives du secteur géographique de l'Ardèche/Drôme Provençale, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec lensemble des conseillers de nos agences du secteur et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller dAccueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous êtes titulaire d'un Bac + 2/3 et avez une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

- Vous êtes autonome, curieux et réactif
- Vous avez développé des capacités d'écoute et d'adaptation, avez le sens du client
- Vous avez le goût du challenge et visez la performance
- Vous accordez beaucoup d'importance à la rigueur et à l'organisation