En tant que technicien support bureautique N1, vous assurez le premier niveau d'assistance aux utilisateurs dans un environnement poste de travail. Vous êtes le point d'entrée des demandes de support et garantissez une résolution rapide des incidents courants.
Support et assistance utilisateurs :
Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes (incidents et demandes de service) par téléphone, mail ou outil de ticketing. Assurer la prise en main à distance des postes utilisateurs. Identifier, qualifier et résoudre les incidents bureautiques de niveau 1. Escalader les incidents complexes vers le niveau 2/3. Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion.
Maintenance et préparation des postes :
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, imprimantes et périphériques. Participer au déploiement des équipements et logiciels standardisés. Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel bureautique.
Documentation & reporting :
Documenter les procédures et solutions. Mettre à jour la base de connaissances internes. Produire des comptes rendus d'activité réguliers.
Attention, ce poste est en 24/7 et implique des horaires de nuit et week-end.
Salaire brut annuel fixe compris entre 22000 et 24000€ + majoration au titre des horaires de nuit et week-end. Formation IT (BAC à BAC+2) type BTS SIO, Bac Pro SN, ou équivalent. Première expérience en support bureautique ou helpdesk appréciée. Bon relationnel, sens du service, pédagogie, patience. Capacité à travailler en équipe, rigueur et autonomie. Français courant, anglais technique lu et écrit. Bonne connaissance des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams. Maîtrise des outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, etc.) et de gestion de tickets. Notions de base sur les imprimantes réseaux, VPN, et Active Directory (création de comptes, mots de passe).
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