Avec plus de 4 400 collaborateurs, SMABTP assure pour l'ensemble de leurs besoins en assurance plus de 180 000 clients et sociétaires : entreprises, professionnels, artisans, dirigeants, particuliers.
Depuis plus de 160 ans, SMABTP est le spécialiste de l'assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la construction et de l'immobilier, des dommages aux biens et des flottes automobiles.
SMABTP dispose également d'une offre en assurances de personnes (assurance vie, épargne, prévoyance, retraite, santé) destinée aux entreprises et aux particuliers. SMABTP distribue ses offres via son réseau de conseillers en assurances implantés partout en France et en outre-mer et plus de 600 courtiers partenaires.
Le groupe SMABTP compte également quatre filiales à l'étranger : Asefa en Espagne, Victoria Internacional au Portugal, SMA Belgium en Belgique et SMABTP Côte d'Ivoire SA en Côte d'Ivoire.
En rejoignant SMABTP, vous intégrez une entreprise française qui s'ouvre à l'international, des valeurs humaines et sociales fortes et résolument collaboratives.
Nous nous projetons dans le futur qui est à bâtir et nous cherchons les talents qui construiront SMABTP de demain et contribueront à la transformation du monde de l'assurance. Vous aurez la responsabilité du Service Relation clients et Assistance Réseau au sein de la Direction des Assurances de Personnes.
A ce titre, vous avez la responsabilité du pilotage et de l'actualisation de l'ensemble des processus d'accueil de la relation client et assistance réseau pour l'ensemble de la gestion.
Vos missions seront les suivantes :
Pour le SRC, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 4 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris et Nancy.
- Vous pilotez l'activité de réception téléphonique, vous êtes particulièrement attentif à la qualité de la prise en charge des demandes des sociétaires, en veillant notamment à ce qu'une solution soit toujours proposée.
- Vous pilotez également le traitement de la boîte mail de contact de nos sociétaires en veillant à la qualité des réponses.
Pour le SAR, vous assurez le management opérationnel et / ou fonctionnel de 2 collaboratrices(teurs) répartis sur les sites de Paris en Nancy.
- Vous pilotez la qualité des réponses écrites et téléphoniques données au réseau commercial.
- Vous êtes en contact régulier avec les services de gestion et les forces commerciales pour piloter l'amélioration continue.
- Vous êtes en capacité de prendre en charge les dossiers délicats et/ou complexes, mais aussi d'intervenir en cas de suractivité.
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