Éditeur de logiciel SaaS en forte croissance, cette PME à taille humaine développe une plateforme ERP de référence dédiée aux acteurs du tourisme et de la culture. Leader sur son marché, notre client accompagne aujourd'hui plus de 360 organisations en France et en Europe : offices de tourisme, collectivités, stations de ski, musées, parcs de loisirs ou encore centres de congrès. Sa solution complète et intégrée permet de centraliser : - La création et la gestion de sites web, - Les services de billetterie, - La gestion d'événements et de congrès, - La gestion de la relation client (CRM), - Ainsi que l'ensemble des outils nécessaires au pilotage de l'activité.
L'entreprise s'appuie sur une culture forte orientée qualité, proximité client et expertise métier, avec une approche terrain qui fait sa différence depuis plusieurs années. Structure agile et engagée, elle offre un environnement stimulant, où l'autonomie, la collaboration et l'innovation sont au coeur du fonctionnement quotidien.
Le poste :
Description
Dans le cadre du développement de son activité, l'équipesouhaite renforcerson pôle accompagnement clienten intégrantunCustomerSuccessManagerF/H/Xen CDI, pour leurs bureaux isérois(20 min de Grenoble).
Au sein d'une équipe de 5 personnesaccompagnée par une Responsable métier expérimentée,vousintervenez dès la mise en place du partenariat et accompagnez vos clients tout au long de leur parcours, dans la bonne prise en main et la meilleure utilisation de la solution.
Missions
- Vous positionner en tant qu'interlocuteur privilégié des clients sur l'utilisation de la plateforme?;
- Configurerles environnements (tarifs, plannings, modèles de documents, etc.)?;
- Assurerla formation auprès des utilisateurs (sur place et à distance)?;
- Accompagnerles utilisateurs dans leur prise en main et leur montée en compétence?;
- Apporterun support fonctionnel dans leurs usages quotidiens';
- Répondreaux demandes des clients sur l'usage avancé de la plateforme?;
- Remonterles besoins d'évolution produit aux équipes techniques';
- Identifierde nouvelles opportunités de formation ou d'évolution de l'usage?;
- Faire le lien, si nécessaire,entre les utilisateurs, les services comptables et les experts-comptables des clients.
Package
- Rémunération fixe 30K/35Keuros à négocier selon profilet expérience
- Poste baséà 20min de Grenoble
- 2 jours de télétravailparsemaine
- Titres-restaurant, mutuelle
- Déplacements réguliers en France, ponctuellement en Europeavec indemnitéjournalière et frais couverts par l'entreprise.
Les plus
- 2 jours de télétravail par semaine, pour favoriser un réel équilibre entre vie professionnelle et personnelle
- Déplacements organisés et entièrement pris en charge (France et ponctuellement Europe), sans avance de frais
- L'opportunité de rejoindre une société leader de son marché, en forte croissance, accompagnant des clients prestigieux : musées, stations de ski, offices de tourisme, parcs de loisirs'
- Une équipe passionnée et engagée, avec une réelle proximité avec les dirigeants et une ambiance conviviale au quotidien
L'avis de notre expert Margaux FILLARDET
«Une opportunité idéale pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation client, désireux(se) d'accompagner des acteurs du tourisme et de la culture à travers la France et l'Europe.
Rejoignez une entreprise innovante, à taille humaine, leader sur son marché, où expertise, proximité client et esprit d'équipe font la différence au quotidien.»
Profil recherché :
- Vos justifiez d'au moins 3 années d'expérience en tant que CustomerSuccessManageridéalement acquise?:Chez un éditeur de logicielcomptableOu dansle secteur du tourisme (centrale de réservation, office de tourisme, parc de loisirs')
- afin d'honorer les rendez-vous clients
- Anglais professionnel(échanges réguliers avec partenaires anglophones)
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service
- Pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs variés
- Autonomie, organisation et capacité à gérer un portefeuille client
REF: EFV/2023
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