Intitulé du poste
ALTERNANCE - Alternant Ingénieur Support Réseaux & Sécurité (F/H)
Description de la mission
Contexte & missions :
Au sein de notre équipe Support intervenant dans le cadre des activités opérateur pour SFR, vous participez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et contribuez activement aux projets d'amélioration du service.
Ce poste vous permettra de développer à la fois des compétences techniques, analytiques et transverses, dans un environnement exigeant et structuré par des engagements de service (SLA).
Dans ce contexte, l'équipe Maintenance recherche un alternant dans le domaine des réseaux et sécurité, pour répondre aux différents besoins de nos clients en matière de gestion et de résolution des incidents. Vos missions sont les suivantes :
1. Support Prise en charge des incidents de niveau 1 Diagnostic et qualification des incidentsEscalade vers les équipes expertes si nécessaireSuivi des tickets dans le respect des engagements contractuelsContribution aux plans d'actions correctifs
2. Projets & Amélioration Continue Contribution aux audits et projets transverses de l'activitéParticipation aux points qualité, comités d'avancement et réunions d'équipeInteraction vec différents acteurs (ADV, CDP, support, mainteneurs, clients...)Automatisation sous Excel (VBA) pour fiabiliser et accélérer les reportings d'activité
3. Process & DocumentationRédaction et mise à jour des procédures fonctionnellesFormalisation des modes opératoires (éditeurs, mainteneurs, clients)Contribution à l'amélioration continue des processus internes
Profil
En formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux, télécoms, systèmes ou informatique, vous recherchez une alternance de 12 mois.
4. Connaissances en réseaux et sécurité des réseaux
5. Vous avez des connaissances en gestion de projet et process
6. Maîtrise de VBA
7. Esprit analytique et goût pour l'amélioration continue
8. Autonomie, rigueur, capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.