Description de l'offre (extrait)
L'Hôtel Ventura est un établissement 4 étoiles situé à Saint-Tropez, réputé pour son cadre et son service. Niché à
l'entrée du village, l'hôtel propose des prestations haut de gamme, incluant un service de conciergerie, un salle de
sport, un bar, un espace dédié au petit déjeuner et des chambres avec de belles terrasses. L'Hôtel Ventura est une
référence en matière d'hospitalité et de confort, attirant une clientèle internationale exigeante.
Dans le cadre du développement de notre activité nous recherchons un(e) réceptionniste.
dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à effectuer les activités suivantes:
Assurer l'accueil de la clientèle, réservations de chambres, ventes de services annexes,
Remplace la personne de nuit 2 fois par semaine lors de ces repos hebdomadaires et effectue 3 "shift" de jour/soir
1. Accueil et service client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en français et en anglais.
- Gérer les réservations (arrivées, départs, modifications).(...
La description de l'offre n'est pas complète : retrouvez l'ensemble des descriptifs de l'offre et de l'entreprise sur
www.francetravail.fr (en recherchant par le numéro de l'offre).
Compétence(s) du poste
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Bac pro métiers de l'accueil
CQP réceptionniste
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Qualité(s) professionnelle(s)
Faire preuve de réactivité
Avoir le sens du service
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