Chargé d’accueil physique h/f

Les missions en bref …

Au nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d’Action Départementale (TAD) sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale.

Vos missions :

Accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité :

1. Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
2. Saisir en temps réel toute activité d’accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.
3. Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits :
4. Ecouter activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager.
5. Pré-évaluer l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.
6. Accompagner l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne pour acquérir son autonomie, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
7. Gérer les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits (ex. : le RSA)

Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes) :

8. Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
9. Orienter, si nécessaire, l’usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d’accueil immédiat
10. Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)

Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques :

11. Mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies.
12. Contribuer activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers…)
13. Faire remonter tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueil
14. S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail : Par exemple les accueils mutualisés SA/PMI…) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation du service rendu à la population.
15. Tendre vers la poly compétence pour acquérir toutes les compétences départementales nécessaire pour répondre à la population à l’aide des formations proposées ou outils mis à votre disposition.

Assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes telles qu’indiquées dans le guide de l’accueil :

16. Assurer la dimension logistique de l’espace accueil
17. Veiller à la bonne tenue de l’espace numérique.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

Bac + 2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine

Savoir-faire

18. Compétences d’expression orale et écrite avérées
19. Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)
20. Capacité à accompagner l’usager sur l’espace numérique (réalisation des démarches en ligne)
21. La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, est un plus.

Savoir-être

22. Savoir accueillir tout type de public
23. Faire preuve d’une écoute attentive
24. Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d’urgence et réagir avec pertinence
25. Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d’accueil et du contexte
26. Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions
27. Savoir prendre des initiatives
28. Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire
29. S’adapter à la diversité de dossiers traités
30. Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion, le secret professionnel et médical
31. Sensibilité pour le travail médico-social
32. Curiosité sur les différentes missions de l’organisation.

AUTRES INFORMATIONS

Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 12 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Nos atouts

Notre ambition

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !

La vie au Département des Yvelines

Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :

33. Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
34. Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité. Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer et à des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
35. Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles ou encore d’un panel d’aides et de prestations sociales.