Vous pilotez avec passion et exigence le service Prévoyance & Assurance Emprunteur, garantissant la qualité de service, la conformité réglementaire et la performance opérationnelle.
Véritable chef d'orchestre, vous fédérez les équipes autour d'une vision commune : offrir une expérience fluide, responsable et humaine à chaque client.
Vos principales responsabilités :
Management & Pilotage
Animer, encadrer et inspirer une équipe de 6 gestionnaires engagés
Fixer des objectifs clairs (qualité, délais, satisfaction client) et accompagner leur atteinte
Développer les compétences de chacun via formation, coaching et entretiens réguliers
Détecter les leviers d'amélioration et mettre en oeuvre des solutions concrètes
Produire les reportings réglementaires (LCB/FT, déshérence, réclamations...) et piloter la performance
Participer activement aux recrutements et à la montée en compétences des équipes
Expertise Technique
Superviser la gestion des dossiers Prévoyance (incapacité, invalidité, décès) et Emprunteur (décès, PTIA, ITT, IPP)
Garantir la conformité réglementaire et le respect des conventions d'assurance
Optimiser les procédures de traitement et contribuer à la résolution des réclamations complexes
Être une référence technique pour les équipes et les partenaires
Suivi & Amélioration Continue
Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service
Identifier les risques opérationnels et déployer des plans d'action correctifs
Participer aux projets de digitalisation et d'optimisation dans une logique d'innovation et d'efficience
Relation Clients & Partenaires
Devenir l'interlocuteur privilégié des assureurs, courtiers, banques et entreprises clientes
Assurer un suivi de qualité et proposer des axes d'amélioration continue
Représenter auprès des partenaires et contribuer au développement des solutions Prévoyance & Emprunteur.
Vous êtes un(e) expert(e) de la prévoyance et de l'assurance emprunteur, animé(e) par le goût du management, de la qualité et de la relation client.
Formation & Expérience
Diplôme supérieur en Assurance, Gestion des Risques ou équivalent (Bac+3 à Bac+5)
Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions similaires
Solides connaissances en cadre réglementaire, conventions d'assurance et dispositifs sociaux
Savoir-être & Leadership
Leadership naturel et capacité à fédérer autour d'une vision commune
Esprit analytique, rigueur et sens aigu du service client
Capacité à négocier, convaincre et accompagner le changement
Goût du challenge collectif et du progrès continu
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous Rejoindre c'est intégrer une entreprise qui allie expertise, humanité et engagement.
Vous participerez à une mission à fort impact : protéger, accompagner et sécuriser les parcours de vie de nos assurés.
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