Spécialiste en résolution d'incidents informatiques

Poste

Nous recherchons un spécialiste en résolution d'incidents informatiques pour renforcer notre équipe de support client. Le poste consiste à fournir une assistance technique haute qualité aux utilisateurs, à analyser et à résoudre les problèmes techniques complexes, ainsi qu'à améliorer les processus de résolution des incidents.


Compétences requises

* Connaissance approfondie du système d'information
* Sensibilité au relationnel et capacité à communiquer efficacement
* Capacités rédactionnelles et pédagogiques
* Faire preuve d'autonomie, de capacité d'adaptation et de prise d'initiative
* Connaissance des processus ITIL (obligatoire) et de l'outil Servicenow


Avantages

* Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
* PEE et PERE Collectif avec abondement
* Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
* Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
* Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
* Forfait mobilités « durables »


Environnement de travail

* Restaurant d'entreprise / cafeteria
* Salle de sport + Association sportive « MMA Sport » (tarifs privilégés pour les salariés et leurs enfants à charge)
* Parking accessible et sécurisé + bornes de recharges électriques
* Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, …)


Ressources humaines

* Collaborateur expérimenté dans le domaine de la résolution d'incidents informatiques
* Maîtrise du langage français écrit et parlé
* Adaptabilité et flexibilité

Covéa est un groupe mutualiste engagé qui protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Nous sommes à la recherche de personnes motivées et passionnées pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès.