EZVIZ, entreprise spécialisée dans les solutions de sécurité intelligentes, est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Support Technique Hotline téléphonique en alternance pour renforcer son équipe. Nous proposons un environnement de travail innovant et dynamique, avec l’opportunité de participer au développement d’une marque leader dans le secteur des objets connectés. En tant qu'alternant(e), vous serez un acteur clé dans l'assistance technique Hotline téléphonique à nos partenaires distributeur et revendeur.
MISSIONS:
En tant qu’alternant(e) Chargé(e) de Support Technique Hotline téléphonique, vous aurez pour missions principales :
Assistance technique :
* Répondre aux demandes d’assistance des distributeurs, installateurs et utilisateurs des produits EZVIZ (par email, téléphone, chat, etc.).
* Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés et fournir des solutions adaptées.
* Suivre l’avancement des demandes jusqu’à leur résolution complète.
Formation et support :
* Participer à la formation des distributeurs et installateurs, en présentiel ou lors de webinaires.
* Préparer et diffuser des supports de formation sur l’utilisation des produits et des solutions EZVIZ.
* Participer à l'élaboration et à l’animation de sessions de formation pour garantir la bonne utilisation des produits.
Documentation technique :
* Accompagner l’équipe marketing et mettre à jour la documentation technique liée à l’utilisation des produits (guides d'utilisation, FAQ, tutoriels).
* Veiller à la diffusion des informations techniques auprès des équipes internes et des partenaires externes.
Suivi des évolutions produites :
* Participer aux tests techniques des nouveaux produits et mises à jour logicielles.
* Collecter et transmettre les retours des utilisateurs pour contribuer à l'amélioration continue des produits.
PROFIL RECHERCHE :
Nous recherchons un(e) alternant(e) avec les compétences et qualités suivantes :
Formation :
* En cours de formation Bac+2 à Bac+5 dans les domaines suivants : Informatique, Réseaux, Systèmes embarqués, Télécommunications, ou similaire.
Expérience :
* Une première expérience (stage, projet universitaire, etc.) dans le domaine du support technique Hotline téléphonique, des objets connectés ou dans un environnement similaire est un plus.
Compétences techniques :
* Bonne connaissance des technologies liées aux objets connectés (IoT).
* Compétences de base en gestion de réseaux et systèmes informatiques.
* La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils de gestion de tickets de support est un plus.
Qualités relationnelles :
* Bon sens de la communication et capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
* Autonomie, rigueur, et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
* Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes (internes et externes).
* Langues : La maîtrise de l’anglais obligatoire (échanges avec les équipes internationales et documentation produit).
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?:
* Expérience enrichissante dans un secteur innovant et en forte croissance.
* Opportunités de développement professionnel et de formation continue sur des produits à la pointe de la technologie.
* Ambiance de travail dynamique et ouverture à de nouvelles idées pour contribuer à l’évolution d’un acteur majeur dans la sécurité connectée.
* Mentorat et suivi personnalisé tout au long de votre alternance.
MODALITES :
* Type de contrat : Alternance/Stage
* Lieu : Noisy-le-Grand (93)
* Rémunération : Selon le profil et la législation en vigueur
Si vous êtes passionné(e) par les technologies et souhaitez contribuer à l’essor d’une entreprise innovante, rejoignez-nous !
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