Description de l'entreprise
Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.
Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.
Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.
Bienvenue à Molitor !
Description du poste
La mission principale du Chef de Brigade est d’encadrer le travail des réceptionnistes formant sa brigade, afin d’assurer une prestation de qualité pendant son service. Il doit :
1. Être exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
2. Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
3. Dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
4. Veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
5. Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
6. Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
Responsabilités
Relation Client:
7. Superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l’arrivée et au départ du client (ACDC)
8. Veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et s’assurer de sa satisfaction par les réponses apportées
9. Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
10. Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception (y compris les demandes de réservation)
11. S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
Commercial:
12. Inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
13. S’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
14. Veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
15. Etre garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
Gestion:
16. Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service
17. Veiller à la bonne gestion de la caisse
18. Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)
19. Assurer le suivi des "no shows" et des annulations tardives
20. Contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...)
Management des équipes:
21. Développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
22. Répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir
23. Former et développer les compétences de ses collaborateurs
24. Participer aux briefings et réunions de service
Qualifications
Aptitudes/Qualités:
25. Bonne présentation et bonne élocution
26. Aisance relationnelle
27. Sens de l’accueil et du service
28. Esprit commercial
29. Esprit d’équipe
30. Autonomie
31. Sens des responsabilités
32. Aptitudes au management
Compétences techniques:
33. Expérience préalable en tant que réceptionniste
34. Bonnes connaissances des outils bureautiques
35. Maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
36. Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
Informations supplémentaires
A votre rémunération mensuelle s’ajoute :
37. Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
38. Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
39. Primes diverses (ventes, challenges etc)
40. Une prime blanchisserie
41. Prime de cooptation
42. Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
43. Une garantie frais de santé et prévoyance
Nos avantages :
44. Nuit découverte offerte pour 2 personnes
45. Horaire en continu
46. Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
47. Formations et promotions en interne
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