En tant que Chargé(e) d'Affaires, vous serez le contact principal d'un portefeuille de clients majoritairement germanophones. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Suivi des commandes stratégiques :
* Gérer les commandes de A à Z : Validation, production, livraison, facturation,
* Identifier les risques (retards, stocks, technique) et apporter des solutions,
* Assurer une expérience client fluide et qualitative.
Gestion de la relation client :
* Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients germanophones (appels, visios, visites),
* Maintenir une communication régulière et transparente.
Coordination interne des projets :
* Collaborer avec production, logistique et qualité pour garantir les engagements,
* Centraliser les informations clés et faciliter les échanges entre équipes,
* Participer aux bilans projets pour améliorer les pratiques.
Amélioration continue :
* Suggérer des actions pour optimiser les process et la satisfaction client,
* Représenter l'excellence de l'entreprise à chaque étape,
* Partager les retours terrain pour nourrir la stratégie globale.
* Prime,
* Participation/intéressement.Vous parlez couramment allemand et justifiez d'une formation Bac +2 minimum ou d'une expérience équivalente en gestion de projets ou relation clients BtoB. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (ERP, visioconférences, Pack Office) et savez gérer plusieurs priorités à la fois.
Rigueur, sens du service, réactivité et diplomatie font partie de vos points forts. Des déplacements ponctuels en Allemagne ou Autriche sont à prévoir.
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