Conseiller·ère en séjour touristique (h/f)

Missions :


·Accueillir et informer tout type de public, français et étranger, en personnalisant la relation clientèle.

·Assurer la gestion des tâches administratives: traitement des e-mails, saisie de la fréquentation touristique, gestion du standard téléphonique.

·Collecter, traiter et diffuser de l’information.

·S’informer des nouveautés via les supports mis à disposition (carnet de liaison, tableau des remarques orales, questions fréquentes, carnet de bord, etc).

·Assurer la gestion des différents produits proposés à la vente au sein de la boutique de l’Office de tourisme.

·S’assurer de la bonne mise en œuvre et être garant de l’espace d’accueil (agencement, affichage, propreté, accès à la documentation et gestion des stocks) des outils de communication et de la caisse.

·Maintenir les différents outils multimédias en fonctionnement et à jour.

·Être force de proposition pour l’amélioration de l’accueil en station.

·Participation aux réunions internes et externes

·Appliquer les critères de la marque Destination d’Excellence concernant l’accueil (grille de critères à respecter dans la gestion de l’espace d’accueil, l’accueil téléphonique et physique, documents qualité)

·Gestion des documents qualité mis à disposition du public (gestion des réclamations, suggestions et réception des enquêtes de satisfaction).

·Participation aux visites prestataires (afin de bien connaître l’offre et diffuser au mieux l’information touristique)

·Aide apportée aux manifestations et animations (missions ponctuelles).

·Missions attribuées en fonction des compétences du saisonnier(ère): gestion de projet, missions en lien avec la communication, etc.



Le profil recherché

Profil:

·Bac + 2 dans le tourisme (BTS) ou expérience similaire dans le domaine du tourisme

·Maîtriser la langue française orale et écrite

·Bonne maîtrise de l’anglais ; une seconde langue serait appréciée.

·Maîtriser l’outil bureautique et multimédia

·Connaître les techniques d’accueil et de vente


Savoir-faire:


·Accueillir et maîtriser les techniques de communication

·Bonne maîtrise de la langue française

·Appliquer les règles de bonne conduite liées à l’accueil du public

·Gérer les agressivités et comportements inappropriés

·S’approprier l’offre touristique et les produits du territoire


Savoir-être:

·Être accueillant·e, disponible et souriant

·Être ponctuel·le

·Bonne présentation et tenue appropriée

·Être impliqué·e et avoir une conscience professionnelle

·Être rigoureux·se dans les différentes tâches assignées et être polyvalent

·Être dynamique

·Avoir une bonne aisance relationnelle et être à l’écoute



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