Responsable du pôle services aux utilisateurs h/f

Responsable du pôle services aux utilisateurs H/F

Join to apply for the Responsable du pôle services aux utilisateurs H/F role at CCI Paris IdF


Responsable du pôle services aux utilisateurs H/F

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A la Direction du Patrimoine Immobilier et des Services Généraux du GIE du Groupe CCIR Paris Ile-de-France, le responsable du pôle services aux utilisateurs H/F gère le futur siège du groupe CCIR Paris Ile-de-France (bâtiment neuf de 17 000 m²).

Par ailleurs, en appui du responsable de site il assure la supervision de la gestion d'un campus étudiants et de la prestation de restauration sur 2 autres campus.

Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2 500 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.

Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.

Le responsable du pôle services aux utilisateurs est chargé de veiller à ce que tous les services offerts aux utilisateurs des sites de son périmètre soient de la plus haute qualité.
Ce poste implique la gestion des services fournis aux occupants, visiteurs et autres parties prenantes, le pilotage des prestataires amenés à fournir un service au sein du bâtiment, ainsi que la responsabilité globale de la bonne gestion des sites respectant la politique interne 3S (santé-sécurité-sûreté), le code du travail et la réglementation ERP. Le pôle services aux utilisateurs compte une vingtaine de collaborateurs.

Missions principales :
· Assurer la gestion du site du siège du groupe CCIR Paris Ile de France.
· Garantir un accueil de qualité pour les employés et visiteurs des sites.
· Assurer la sûreté et la sécurité du siège en mettant en oeuvre le système de management interne santé-sécurité-sûreté du site, y compris en cas de manifestations organisées sur le site.
· Assurer la gestion et la coordination de l'ensemble des services aux utilisateurs sur le site.
· Superviser les équipes chargées des services aux utilisateurs et piloter les prestataires de services externes.
· Piloter la bonne réalisation de l'exploitation et la maintenance de niveau 1, la sécurité, la sureté, et l'hygiène permettant de garantir le bon fonctionnement et la pérennité patrimoniale du site.
· Manager en direct le responsable de service en charge du pilotage des prestations de Facility Management et le responsable du site Montparnasse et des prestations restauration délivrées sur les campus.
· Organiser et mettre en place les actions réglementaires couvrant les sujets de la sécurité, l'hygiène et la sûreté du site pour l'ensemble des activités qui y sont déployées.
· Préparer et organiser les commissions de sécurité.
· Mettre en place des indicateurs de performance et de qualité.
· Mettre en place un reporting sur l'ensemble de ses activités.
· Assurer un reporting auprès du service en charge du pilotage de la politique 3S et prendre en compte ses recommandations.
· Coordonner les projets d'aménagement et d'amélioration des services aux utilisateurs.
· Assurer une communication efficace avec les différentes directions présentes sur le site.

Bac + 5 en gestion de facility management, services généraux ou domaine similaire.
Expérience professionnelle significative dans un poste similaire (5 à 10 ans) comprenant la prise en charge et l'ouverture d'un bâtiment neuf, la gestion d'un campus de bureaux de capacité équivalente.

Les compétences et expertises attendues sont :
· Expertise en gestion opérationnelle de la sureté et de la sécurité d'établissements recevant du public de capacité équivalente.
· Maîtrise des règles de sécurité et de sûreté des établissements recevant du public.
· Maitrise des règles d'hygiène en cuisine collective et d'activités de restauration.
· Maitrise des règles de santé sécurité au travail
· Capacité à piloter des projets complexes, à gérer les délais et à respecter les budgets.
· Capacité à mettre en place des indicateurs qualités et du reporting.
· Capacité à organiser une activité et à diriger une équipe, à motiver les collaborateurs.
· Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
· Excellentes compétences en communication.
· Proactivité et esprit d'initiative.
Des astreintes et permanences sont à prévoir pour garantir le bon déroulement d'événements organisés sur le site Jouhaux Toudic à Paris 10ème.

Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.


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