Customer excellence specialist (h/f)

À propos de nous

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.

Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.

🌍Merck Millipore est une entreprise internationale, spécialisée dans les solutions de recherche biomédicale, production pharmaceutique et diagnostic. L’entreprise contribue à l'innovation en fournissant des technologies avancées, des réactifs chimiques et des systèmes de filtration qui accélèrent le développement de nouvelles thérapies et solutions médicales💊

Si votre ambition est de participer à faire avancer et évoluer la science pour la vie, alors l'aventure Merck Millipore vous tends les bras ! 🚀

Pour renforcer son équipe basée à Molsheim, Merck recrute un(e) Customer Excellence Specialist (H/F), véritable point d’entrée des client(e·s) internes et externes, au cœur des interactions entre les équipes commerciales, la supply chain, les affaires réglementaires et le marketing.


Mission

Vous évoluez au sein d’une équipe de 15 personnes et intervenez comme véritable interface entre les client(es) internes et externes et les différentes fonctions de l’entreprise.

Vos missions sont les suivantes :

* Vous êtes le point d’entrée pour les questions commerciales et réglementaires des client(es) internes et externes, reçues par courrier, téléphone ou fax.

* Vous agissez en tant qu’interface entre l’Organisation des ventes, la supply chain, les affaires réglementaires, le marketing et les autres services internes concernés.

* Vous soutenez en permanence les équipes commerciales et les vendeurs dans leurs activités quotidiennes afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de vente.

* Vous traitez les demandes de devis en étroite collaboration avec les représentant(es) des ventes, appliquez la politique tarifaire et élaborez des tarifs spécifiques pour certaines catégories de client(es).

* Vous gérez le traitement des commandes : vérification de la disponibilité des stocks, suivi des expéditions, contrôle des prix clients.

* Vous préparez et traitez les retours de marchandises (crédit et/ou remplacement).

* Vous prenez en charge les demandes de documents commerciaux destinés aux client(es) (brochures, fiches produits, supports commerciaux).

* Vous gérez et résolvez les réclamations clients, escaladez les demandes ou problématiques non résolues et assurez la traçabilité des échanges en enregistrant l’ensemble des interactions clients.

* Vous soutenez l’organisation des audits, visites clients, formations clients et autres événement


Profil

🧩 Le profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac +2 en commerce international, vous justifiez d’au minimum 2 ans d’expérience dans un environnement orienté client, idéalement au sein d’un contexte international. Une première exposition aux secteurs chimique, pharmaceutique ou biochimique constitue un atout apprécié, mais votre curiosité et votre capacité d’adaptation font aussi la différence.

Au quotidien, vous vous distinguez par votre sens aigu de la satisfaction client, votre organisation sans faille et votre aisance à évoluer dans un environnement en constante évolution. Ouvert(e) d’esprit, flexible et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à une ambiance collaborative et constructive.

Côté compétences, vous maîtrisez les outils informatiques du quotidien, notamment Microsoft Office et Outlook. Une connaissance de SAP et/ou Oracle est un vrai plus pour prendre rapidement vos marques. Vous disposez également d’une bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable pour interagir avec des interlocuteur(rices) internes et externes dans un contexte international.

Pour les petits plus qui rendent la vie plus agréable 😊

* Restaurant d'entreprise

* Rémunération sur 13 mois

* JRS

🌐 Les étapes de recrutement avant de rejoindre Merck Millipore :

* Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Noémie à Illkirch

* Un second entretien avec le manager sur site à Molsheim

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.