En bref: Technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2 (H/F) (38)
La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client un(e) technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2.
Dans le cadre de vos missions vous : serez sousla responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez les clients et les collaborateurs en leur apportant un support sur des problématiques techniques & applicatives et vous travaillerez en lien avec les développeurs.
Voici les missions que vous aurez à réaliser :
Gérer les demandes informatiques des clients et des collaborateurs
Fournir l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes et aux clients externes
Faire l'analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires
Mettre en place les solutions
Transférer les incidents vers le niveau 3 (Développeurs, SysAdmin, Experts, Commerce) et collaborer avec ces équipes
Garantir la traçabilité des incidents
Prendre en charge des demandes nécessitant des actions opérationnelles et administratives comme la création de comptes à partir d'une liste, le paramétrage d'une application à partir d'un mode opératoire
Prendre en charge des astreintes
Le tout en:
Garantissant la qualité de service auprès des clients et en respectant les delais dintervention
Communiquant vers l'équipe support et autres pour un partage de l'information
Garantissant la traçabilité des incidents
Alertant et escaladant sur les problèmes & anomalies récurrentes
Mettant à jour la documentation technique et fonctionnelle, les procédures et instructions de travail.
Experience: Débutant accepté (3 ans)
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