Description Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Notre client est une agence de marketing et communication digitale en croissance, accompagnant des clients de plus en plus structurés sur : la création et refonte de sites web les stratégies SEO / SEA la gestion des réseaux sociaux L’équipe se renforce pour structurer durablement le pôle delivery & relation client. Ce rôle est central dans l’organisation. La mission : faire en sorte que les projets avancent que les clients soient rassurés que l’agence gagne en fluidité et en sérénité Tu es le point d’appui opérationnel entre clients, prestataires et équipe interne. Mission 1️⃣ Relation client (opérationnelle) Être l’interlocuteur principal des clients actifs Assurer le suivi post-vente Recueillir les besoins et les reformuler clairement Poser et faire respecter le cadre (périmètre, délais, priorités) Maintenir une communication claire, régulière et professionnelle Anticiper les risques et remonter les alertes en amont 2️⃣ Pilotage de projets digitaux Tu pilotes des projets de : création / refonte de sites web SEO / SEA gestion des réseaux sociaux Concrètement : planification des actions et priorités coordination des prestataires internes et externes suivi des livrables et des délais contrôle qualité avant livraison client 3️⃣ Suivi & reporting Mise à jour des outils de suivi projet Suivi d’indicateurs simples : avancement respect des délais satisfaction client Point hebdomadaire synthétique avec la direction Proposition d’actions correctives si besoin Ce que le poste n’inclut pas Pour éviter toute ambiguïté : pas de développement commercial pas de budget global agence pas de recrutement interne pas de management hiérarchique pas de stratégie globale d’agence Poste opérationnel, structurant et responsabilisant, mais pas un poste de direction. Profile Expérience Expérience confirmée en agence web / digitale Expérience en gestion de projets digitaux multi-clients Bonne compréhension des enjeux : sites web (WordPress ou équivalent) SEO / SEA (pilotage) communication digitale À l’aise avec : Trello, Hubspot, Slack (ou outils similaires). Soft skills indispensables Très organisé(e) et structuré(e) À l’aise dans la relation client Capable de cadrer, prioriser et dire non Autonome, fiable, orienté(e) solutions À l’aise dans une agence à taille humaine Ce que le poste offre Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine Ordinateur fourni Autonomie et liberté d’initiative Poste évolutif à moyen terme Variété de projets et de clients Horaires fixes avec flexibilité possible Environnement sain et bienveillant À 90 jours, la réussite ressemble à : Les clients identifient clairement leur interlocuteur Les projets avancent sans relance constante Les prestataires sont cadrés et suivis La direction n’est plus sollicitée sur le quotidien client Les points de suivi sont clairs, courts et efficaces Process de recrutement Entretien de qualification Cas pratique simple lié à l’activité Entretien final
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