Technicien(ne) Support (h/f)
Segment Sport & Loisirs - Poste basé à Francin (73) –
Contexte :
Notre client est un acteur international majeur dans le domaine du contrôle d’accès et de la billetterie, avec plus de 1500 collaborateurs et plus de 10 000 installations à travers le monde (stations de ski, parkings, stades, salles de spectacle, parcs de loisirs, etc.). Depuis plus de 40 ans, il accompagne ses clients dans la sécurisation et la fluidification de leurs accès.
Missions :
Rattaché-e hiérarchiquement au Responsable Service Client Sport & Loisirs, le/la technicien-ne Support est en charge de missions de support client niveau 1, support aux techniciens itinérants, pré-installassions des matériels et logiciels, mise à jour des protocoles et des normes pour les solutions internes et tierces, interface entre équipe terrain et équipe ingénieurs sédentaires.
Vous assurez les missions suivantes :
1. Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tierces (suivi des versions et mises à jour logiciel, veille technologique, suivi des normes)
2. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client
3. Situer le niveau d’intervention en ciblant le bon équipement et hiérarchiser les priorités
4. Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs
5. Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe
6. Former les clients sur les produits et logiciels de l’entreprise
7. Participer à la veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe en relation avec la maison mère
8. S’assurer de la formation continue interne des collaborateurs
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