Chef de réception h/f

Description du poste

Dans le cadre de notre réorganisation, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d’orchestre de l’expérience client et pilier du service hébergement.


Vos missions

Rattaché(e) à la Direction et en lien étroit avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous garantissez la qualité de l’accueil et le bon fonctionnement du service réception.


Pilotage de la réception

* Superviser l’ensemble des opérations du front office (réception, réservations, night audit)
* Assurer la fluidité des arrivées et départs et garantir une expérience client irréprochable
* Veiller au respect des standards de la marque et des procédures internes


Management & animation d’équipe

* Encadrer, former et fédérer l’équipe réception
* Organiser les plannings et optimiser les ressources
* Accompagner la montée en compétences et développer l’esprit de service


Expérience client & e-réputation

* Être garant(e) de la satisfaction client tout au long du séjour
* Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité
* Suivre et améliorer les indicateurs de satisfaction et d’e-réputation


Revenue & performance

* Optimiser le remplissage et les ventes additionnelles (upsell, walk-in, ventes directes)
* Suivre les indicateurs clés (TO, PM, RevPAR)
* Collaborer avec la Direction sur la stratégie tarifaire et commerciale


Coordination interservices

* Assurer une communication fluide avec les équipes étages et restauration
* Participer à la bonne organisation globale de l’établissement


Qualifications

* Expérience confirmée en réception, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef de Réception
* Excellent sens de l’accueil et forte orientation client
* Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
* Rigueur, organisation et gestion des priorités
* À l’aise avec les outils informatiques hôteliers (PMS type Opera, FOLS…)
* Anglais courant indispensable (autre langue appréciée)

Une expérience au sein d’un établissement du réseau Accor est un plus.


Pourquoi nous rejoindre ?

* Un poste clé au cœur de l’expérience client
* Un environnement dynamique, formateur et responsabilisant
* Une équipe engagée et un établissement à fort potentiel
* Un emplacement stratégique sur la Côte d’Azur
* De réelles perspectives d’évolution


Conditions

* CDI
* Statut agent de maîtrise selon profil
* Rémunération selon expérience + variable
* Avantages groupe


Avantages

* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d’entreprise

Lieu du poste : En présentiel

#J-18808-Ljbffr