Un·e chargé-e d'accueil multicanal h/f (nouvelle fenêtre)

Raison d'être du poste

Assurer laccueil physique et téléphonique du public et des agents du département
Participer aux campagnes denquêtes auprès des usagers

Missions principales

Au sein du Bureau des Accueils, et sous la responsabilité de la responsable du secteur standard-multicanal, vous serez chargé(e) de :

1. Accueil physique :

Vous accueillez, renseignez et orientez les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
Vous dialoguez avec les différentes directions pour assurer laccueil de leurs usagers dans les meilleures conditions.
Vous entretenez les espaces daccueil et actualisez les affiches et la documentation mise à disposition du public.
De manière ponctuelle, vous assurez laccueil du public lors des manifestations organisées par la collectivité.

2. Accueil téléphonique :

Vous apportez un premier niveau de réponse téléphonique aux usagers internes et externes ou le cas échéant, orientez vers le bon interlocuteur.
Vous contribuez à la mise en place et à la maintenance des outils de travail du standard téléphonique (annuaire, base de connaissances...).

3. Enquêtes usagers :

Vous participez à la sensibilisation des usagers sur leurs droits et à lévaluation des politiques publiques en réalisant des campagnes téléphoniques et auprès du public sur les sites déconcentrés.

4. Accueil multicanal :

Vous participez aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux daccueil.
Vous alimentez la connaissance des publics de la collectivité en participant à la production de données statistiques.

Profil

Ce poste requiert des qualités d'écoute, d'aisance relationnelle et de diplomatie. Vous possédez une réelle appétence pour la relation aux usagers et une grande adaptabilité. Vous avez des compétences en techniques daccueil et en gestion du stress et de lagressivité. Vous êtes rigoureux-se et capable de réagir rapidement face à limprévu. Vous êtes à laise avec linformatique et maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel)

Expérience professionnelle souhaitée sur un poste similaire (polyvalence accueil physique et téléphonique)

Informations complémentaires

Nouveaux locaux, nouvelles ambitions ! À partir de janvier, le Département sinstallera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse : - Bâtiment % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ; - Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ; - Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports. Un nouvel environnement de travail à limage des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !