Description du poste :
Missions Principales :
Ø Vous serez en relation avec nos clients PRO pour la création et la mise à jour de leur compte client mais aussi avec tous nos magasins de France en répondant à leur sollicitation par mail et par téléphone
Ø Vous répondrez aux réclamations de nos clients sur leur demande de cartes cadeaux, suivi de commande, réclamation de litiges, validation de leur compte
Ø Vous vous occuperez de résoudre les litiges de facturation et de faire les relances de paiement en envoyant situations de compte et factures
Ø Vous organiserez les reprises et échanges de produits, les demandes d'enquêtes postales et le suivi des expéditions et des livraisons pour l'ensemble les commandes du service client
Formation / Expérience professionnelle :
- Bac +2
Relation client / comptabilité / logistique
Softskills :
- Autonomie
- Polyvalence
- Capacité d'adaptation
- Capacité d'organisation
- Sens du service
- Force de proposition
Compétences techniques / métiers
- Progiciels internes Salesforce, Siebel, CTI, Odigo
- Procédures internes
Experience: Débutant accepté
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