Description du poste
Au sein du département qualité et droits des usagers, le(la) gestionnaire de dossiers
stratégie maltraitance est chargé(e) en lien avec le/la chargé(e) de mission en charge
des réclamations :
Appui à la mise en œuvre de la stratégie maltraitance
· Assurer le rôle de référent(e) technique du futur système d'information dédié aux
réclamations « SIRENA»
· Garantir l'affectation de l'ensemble des réclamations reçues et notamment les
signalements de situations de maltraitance
· Analyser les données et contribuer à la production d'un bilan relatif aux
signalements de situation de maltraitance
Gestion et suivi des réclamations
· Participer au traitement des réclamations relevant de la compétence de l'ARS
Bretagne
· Contribuer en particulier au traitement des signalements de situations de
maltraitance
· Contribuer à la mise à jour du processus de traitement des réclamations
Contribution au pilotage et à la coordination
· Participer aux instances de suivi et groupes de travail internes relatifs à la
stratégie maltraitance et aux réclamations.
· Contribuer à la préparation des éléments de reporting (COMEX, CRSA,
directions).
· Appuyer la coordination avec les délégations départementales et les partenaires
territoriaux.
Profil recherché
Vos compétences
Connaissances :
• Bureautique et outils collaboratifs
• Environnement institutionnel des politiques publiques de santé et/ou médico-sociales
• Missions et fonctionnement d'une agence régionale de santé
• Enjeux liés aux droits des usagers, à la qualité des prises en charge et à la lutte contre les maltraitances
• Notions relatives aux dispositifs de signalement, de réclamations et de gestion des
événements indésirables (EI, EIG, EIGS)
• Principes de base en matière de confidentialité, de protection des données et de secret
professionnel.
Savoir-faire :
• Assurer le traitement, le suivi et la traçabilité de dossiers administratifs relevant de situations sensibles.
• Appliquer des procédures et modes opératoires, en veillant au respect des délais et des circuits définis.
• Saisir, mettre à jour et exploiter des informations dans des systèmes d'information métier.
• Analyser des informations qualitatives (réclamations, signalements) et en restituer les
éléments clés.
• Travailler en lien avec plusieurs interlocuteurs (services internes, délégations
départementales, partenaires), dans un cadre organisationnel structuré.
• Rendre compte de son activité et contribuer à des tableaux de suivi et de reporting.
Savoir-être :
• Rigueur, sens de l'organisation dans le suivi des dossiers.
• Discrétion et respect strict de la confidentialité des informations traitées.
• Qualités relationnelles, sens de l'écoute et posture professionnelle adaptée à des situations sensibles.
Votre formation
Agent de la fonction publique (Cat B), Agent CCN niveau 4 ou Agent contractuel
Informations complémentaires
Plan de continuité d'activité
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.