Conseiller allocataire au sein du service gestion des droits (h/f)

CAF DE SAONE-ET-LOIRE

Vous êtes à la recherche d'une expérience qui allie contacts directs avec nos allocataires et nos partenaires et traitement de dossiers ? Vous avez l'envie d'agir avec nous pour un service de qualité ? Vous êtes à la fois rigoureux et efficace ?

Rencontrons-nous ! En effet, notre service de gestion des droits recherche deux ou trois collègues pour prendre en charge des missions variées, sur des postes en CDD d'une durée prévisionnelle de 6 mois.


Description du poste

4 raisons de nous rejoindre

* Un métier qui a du sens

Au sein du service Gestion des droits, nous facilitons l'accès des personnes à l'ensemble de leurs prestations sociales et familiales, à travers deux facettes de notre métier: la gestion administrative et la relation clients. Notre métier consiste en effet à:

* Etudier les demandes de prestations et mettre à jour les dossiers allocataires, pour calculer les droits à verser selon la législation applicable à chaque situation;
* Informer et accompagner les allocataires et les partenaires via des rendez-vous physiques ou des communications téléphoniques.

* Un métier riche et varié

En appui aux gestionnaires conseil allocataires confirmés, vous prendrez en charge:

* Le traitement de dossiers allocataires simples ;
* Des appels sortants visant par exemple à inciter les usagers à renvoyer des documents, à promouvoir les téléservices accessibles sur Caf.fr, ou encore à effectuer des écoutes clients sur la qualité de nos services;
* L'accueil des allocataires dans l'espace multiservices et l'aide à la navigation sur le site Caf.fr. A noter que des déplacements ponctuels dans nos antennes du département pourront être planifiés.

Vous pourrez également intervenir auprès d'autres services de la Caf en fonction des besoins.

* Un métier au sein d'un collectif convivial et performant

Le service gestion des droits est composé de 4 équipes, vous rejoindrez l'une d'elles avec deux collègues déjà en poste ayant les mêmes missions que vous.

Au sein de l'équipe, nous sommes environ 15 collègues qui cohabitons dans une bonne ambiance, et qui travaillons dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

* Un métier au sein d'un organisme en constante évolution

A la Caf de Saône-et-Loire, nous sommes 260 salariés au service de 100 000 allocataires, et plusieurs centaines de partenaires; nous servons chaque année près de 600 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros de prestations d'action sociale.

Nous croyons fort en notre mission et son importance. Nous sommes par ailleurs convaincus que qualité de vie au travail et qualité de nos activités ne vont pas l'une sans l'autre. Nous portons depuis plusieurs années une démarche de transformation des façons de faire dont l'objectif est de penser l'engagement, l'autonomie, la simplicité, la réactivité et la performance autrement.


Profil recherché


Vos compétences

3 conditions pour nous rejoindre

* Pour bien occuper le poste, il nous semble important :
* D'aimer être au service des allocataires ;
* De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
* D'être positif, énergique et réactif ;
* D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
* D'être capable d'apprendre ; d'être curieux, ouvert ;
* D'être organisé et méthodique, d'avoir le sens des priorités ;
* D'avoir de grandes qualités relationnelles et de savoir gérer des contacts difficiles ;
* Être à l'aise avec la relation de service ;
* D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et interlocuteurs variés ;
* D'être capable de se remettre en question ; d'être accommodant ;
* D'être pédagogue et capable de donner des explications claires en m'adaptant à mon interlocuteur ;
* De détenir un permis de conduire en cas de déplacements éventuels.


* Pour que votre candidature puisse être examinée, il faut :
o Envoyer avant le 18 mai 2025 un CV, ou une lettre de motivation, ou tout autre support papier ou dématérialisé ou vidéo au service GRH : recrutement@caf71.caf.fr

o Pour répondre aux questions que vous vous posez, une information collective des candidats vous est proposée le jeudi 15 mai à 17h30 sous la forme d'un webinaire Teams ou vous pourrez profiter de la présence de futurs collègues en poste.

Il sera suivi le lendemain le vendredi 16 mai à partir de 10h30 d'un jobdating de 5 minutes vous permettant d'avoir un premier échange avec des managers afin de vous projeter davantage dans le poste.

Si vous souhaitez y participer, merci de vous inscrire d'ici le 13 mai, en suivant ce lien :

* Prendre part le 20 et 21 mai à 2 temps d'échanges : une conversation avec des managers, et une conversation distincte avec deux de vos éventuelles futures collègues.

* Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons le lundi 02 juin 2025.


Informations complémentaires

Nous apportons un soin particulier à l'accueil et l'intégration de nos nouveaux collègues. Pour vous approprier votre nouvel environnement de travail, vous bénéficierez dès votre prise de poste de formations aux différents outils et activités, et d'un accompagnement au plus près de vos besoins par vos futurs collègues et votre manager.

Le poste en contrat à durée déterminée est basé au siège de la Caf à Mâcon.

La durée initiale du contrat est de 3 mois. Notre intention est de le renouveler une ou plusieurs fois en fonction de votre envie de poursuivre vos missions, de votre capacité à tenir le poste, et de nos besoins.

La rémunération mensuelle est de 1 917 euros bruts, avec une gratification annuelle au prorata du temps de présence.

La Caf de Saône-et-Loire propose un certain nombre d'avantages : horaires variables, télétravail, carte chèque déjeuner, remboursement des frais de transport en commun (50%), complémentaire santé et prévoyance, forfait mobilité durable. A partir de 6 mois d'ancienneté, vous pourrez également bénéficier des activités sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, voyages, réduction évènements...).

Si vous êtes retenu(e), vous serez accueilli(e) par votre manager et vos collègues pour une première journée autour de temps conviviaux d'intégration et de découverte de l'organisme. Vous bénéficierez également d'une formation et d'un accompagnement local dans les premières semaines de votre intégration.


Contact

Collègues gestionnaires :

Collègues gestionnaires :

Sandrine RAY (sandrine.ray@caf71.caf.fr)

Manager :

Thomas Réty (06 03 35 93 31 / thomas.rety@caf71.caf.fr )


Les avantages liés au poste

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