Missionprincipale :
Le rôle principal du Support N2 est d’assurer le support technique avancé pournotresolution informatique.Vous serez le point de contact pour les utilisateurs nécessitant une assistance approfondie, et vous jouerez un rôle clé dans l’analyse et la résolution des problèmes techniques.
Vousaurez également la chargede développement spécifique lié àdesdemandesclients, enrichissement et maintenance du socle applicatif.
Missions :
* Assistance Utilisateurs : Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs, en analysant et résolvant les problèmes complexes qui ne peuvent être traités par le support de niveau 1.
* Analyse des Problèmes : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d’autres équipes techniques si nécessaire.
* Développement :développement informatique en java dans le cadre de demande spécifique client sur unsocledéjà existante.
* Exécution de Requêtes : Effectuer des requêtes dans les bases de données pour extraire des informations nécessaires à la résolution des problèmes ou à l’amélioration des processus.
* Documentation : Maintenir une documentation précise et à jour des incidents, des solutions et des procédures pour faciliter le partage des connaissances au sein de l’équipe.
* Amélioration Continue : Participer à l’amélioration continue des processus de support en proposant des solutions innovantes et en partageant les retours d’expérience.
Environnement technique:
* DevBack-end :Java/JEE, Spring, Hibernate, PostgreSQL,…
* DevFront-end: Javascript,Jquery,React, Bootstrap, HTML5/CSS3,...
* DevOps/Tools : Jenkins, Sonar, SVN/Git, Gogs, Nexus,IntelliJ,Gatling, Redmine, Docker
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