Business analyst crm dynamics

Votre rôle

Vous intégrerez des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, un partenaire clé de Microsoft, reconnu à plusieurs reprises par le titre de "Président de Club" décerné par l'éditeur.

Vos principales missions seront :

1. Organiser et animer les phases de spécifications fonctionnelles pour des projets en Gestion de la Relation Client (GRC/CRM).
2. Planifier avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, définir leur contenu et leurs objectifs, animer ces ateliers avec les interlocuteurs clés, puis rédiger les documents de spécifications fonctionnelles.
3. Possibilité de piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet.
4. Participer aux phases d'avant-vente des projets CRM : rédaction de propositions, estimation des charges, soutenance client.

Votre profil

De niveau Bac+5 (école d'ingénieurs ou de commerce), avec une expérience d'au moins 5 ans sur les technologies et produits CRM Dynamics, dont une expérience significative en tant que Business Analyst.

Votre savoir-faire inclut :

* Une connaissance du produit Dynamics CRM.
* Une ou plusieurs certifications en méthodologie ou sur le produit Microsoft Dynamics CRM.
* Une connaissance des techniques et outils de gestion de projet.
* Une bonne à excellente compréhension des problématiques métier liées à la gestion des forces de vente (SFA) avec un CRM, dans plusieurs domaines métiers.
* Une culture générale solide sur la gestion du Marketing et du Service Client avec un CRM.
* Un sens du service client et un excellent relationnel avec divers interlocuteurs métier.
* Maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Les plus de l'offre

Chez Orange, seules vos compétences comptent. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, car elle constitue une force pour l'équipe et favorise l'innovation.

Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Entité

Orange Business vise à devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en s'appuyant sur ses forces en connectivité, cloud et cybersécurité.

Nos 30 000 collaborateurs dans 65 pays partagent une même détermination et un esprit d'équipe pour développer des solutions digitales innovantes, ayant un impact positif sur nos clients, leurs salariés et la planète.

Nous proposons des opportunités passionnantes dans des domaines tels que la data, le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France — 2 semaines ago

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