Notre client est une entreprise de services du numérique qui accompagne ses propres clients dans leur transformation digitale.
En tant que Technicien Support Utilisateur (F/H), vous jouerez un rôle central dans la continuité de l'activité des utilisateurs. Votre mission principale consistera à assurer le bon fonctionnement de l'environnement de travail informatique. Vous serez en charge de la préparation, de l'installation et de la configuration des postes de travail, qu'ils fonctionnent sous Windows, macOS ou Linux. Vous aurez la responsabilité de déployer les logiciels et les correctifs de sécurité nécessaires, tout en veillant à la protection du parc via l'installation d'antivirus et de pare-feux. Au quotidien, vous assurerez un support technique de niveaux 1 et 2, en prenant en charge les demandes via téléphone, prise de contrôle à distance ou directement sur site. Le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels feront partie de vos tâches régulières, tout comme la gestion des demandes d'assistance via un outil de ticketing. Vous serez également un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs, que vous formerez à l'utilisation des outils informatiques. Enfin, vous contribuerez à la bonne gestion du parc en suivant l'inventaire (matériel, logiciels, licences) et en rédigeant des procédures claires pour les utilisateurs.
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