Expert technique genesys-asap

Présentation de la société

Grand groupe français reconnu dans le secteur des services, engagé dans un programme de transformation technologique d’envergure. L’organisation dispose d’environnements critiques à forte volumétrie et s’appuie sur des infrastructures de communication stratégiques pour assurer la continuité et la qualité de service.


Description

* Pilotage et sécurisation de l’architecture cible Genesys
Vous intervenez en tant qu’Expert Technique Genesys pour définir et consolider l’architecture cible sur un environnement à fort enjeu. Vous garantissez la cohérence technique, la robustesse et l’évolutivité des solutions déployées, tout en assurant un haut niveau de disponibilité.
* Gestion avancée des incidents et optimisation des infrastructures
Vous prenez en charge l’analyse et la résolution d’incidents complexes sur le périmètre Genesys. Vous analysez les logs, identifiez les causes racines, mettez en place des plans d’actions correctifs et proposez des améliorations structurelles afin de fiabiliser durablement la plateforme.
* Mise en œuvre et coordination technique
Vous pilotez la mise en œuvre des infrastructures SIP Server et SBC, et assurez l’interface technique avec les opérateurs télécom pour l’interconnexion (notamment via des solutions de type BTIP). Vous jouez un rôle de référent technique et êtes force de proposition dans l’amélioration continue des infrastructures.


Exigences

1. Expertise confirmée en tant qu’Expert Genesys
Expérience significative en environnement Genesys (architecture, administration avancée, troubleshooting niveau expert). Maîtrise de l’analyse de logs, gestion d’incidents critiques et problématiques complexes de production.
2. Compétences solides en téléphonie et infrastructures SIP
Maîtrise des environnements SIP Server, SBC, interconnexions opérateurs, architecture VoIP et compréhension approfondie des flux télécom. Capacité à dialoguer avec des opérateurs et à piloter des sujets techniques transverses.
3. Profil recherché : Expert Technique Genesys senior
Minimum 7 ans d’expérience sur des environnements téléphonie et centre de contact complexes. Autonomie, capacité d’analyse, posture de référent technique, force de proposition et excellente communication avec équipes internes et partenaires externes.
Note importante : Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché.


Avantages

* Mission stratégique à fort impact
Intervention sur un programme de transformation majeur avec visibilité directe sur des environnements critiques à grande échelle.
* Environnement technique exigeant et stimulant
Contexte à forte valeur ajoutée technique permettant de mettre en œuvre une expertise avancée et d’influencer les choix d’architecture.
* Collaboration avec des équipes expertes
Interaction avec des équipes infrastructures, télécom et projets, favorisant l’échange de bonnes pratiques et l’amélioration continue.