Votre rôle
Rattaché(e) au directeur des Opérations, vous assurez un rôle clé dans la relation clients en combinant missions de support technique et d’assistance ADV (Administration des Ventes).
Vos missions principales
1. Accueil et gestion du support client (70%)
* Tenir le standard téléphonique de S3pweb, en priorité celui du support technique.
* Identifier la nature des appels entrants (technique, commercial, administratif).
* Créer des tickets d’incident dans notre outil de gestion.
* Transférer les appels vers un technicien en cas d’urgence ou de demande complexe.
2. Support à l’Administration des Ventes (30%)
* Aider à la saisie et au suivi des commandes clients.
* Participer à la facturation et à la gestion administrative des comptes clients et fournisseurs.
* Suivre les livraisons en lien avec notre service logistique.
* Participer à la préparation de reportings.
3. Soutien général à l’équipe
* Participer à l’amélioration des processus de support et ADV.
* Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour fluidifier la communication client.
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