Adjoint au responsable d'exploitation tad-pmr h/f

Co‑animation des conducteurs‑accompagnateurs

• Réaliser les points professionnels des conducteurs-accompagnateurs sous la supervision du Responsable d'exploitation.
• Élaborer et ajuster les plannings en garantissant l'équité de traitement et la continuité du service
• Suivre et contrôler le temps de travail et alerter en cas d'anomalie, dans le respect des procédures en vigueur.
• Gérer les réclamations liées aux conducteurs (demandes de compte‑rendu, entretiens, procédures disciplinaires), en lien avec l'équipe.
• Contrôler la bonne vente et la gestion des titres de transport et assurer le suivi des procès‑verbaux en lien avec le PC sécurité.
• Contribuer, en lien avec la Direction et les services de la RTM, à l'amélioration continue de la qualité de service et au respect des règles et procédures.
• Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.
• Participer au recrutement des futurs conducteurs‑accompagnateurs.

Supervision de la gestion du parc Mobi

• Superviser, en lien avec l'agent dédié, la mise à disposition et l'utilisation des véhicules.
• Assurer le suivi dans l'outils de gestion (MAGIK) et les échanges avec la maintenance.
• Garantir le bon fonctionnement et le suivi des équipements mis à disposition des équipes (badges d'autoroute, téléphones, lignes téléphoniques, etc.).

Planification des transports en fonction des besoins du service

• Réaliser le service en garantissant la productivité moyenne (nombre de transports / agent) et optimiser la répartition des transports, y compris le recours à la sous traitance.
• Adapter les ressources en conducteurs (internes et sous traitants) à la demande de transport.
• Veiller au respect des règles en vigueur en matière de temps de travail (repos, amplitudes, heures supplémentaires).

Régulation du service en fonction des besoins opérationnels

• Traiter les appels des clients en lien avec l'équipe réservation et les conducteurs accompagnateurs.
• Réguler l'activité en temps réel.
• Accueillir les conducteurs à la prise et fin de service, gérer leurs appels pendant l'exploitation, éditer les feuilles de route.
• Gérer les incidents (retards, absences, accidents, aléas d'exploitation) et prendre les mesures nécessaires pour garantir la continuité du service.
• Donner les consignes adaptées aux conducteurs accompagnateurs afin de limiter l'impact des perturbations.