Alternance service client e-commerce – windsurf, kitesurf & wingfoil (h/f)

Description du poste

Hotmer est un réseau de 5 surfshops spécialisés et un e-commerce reconnu dans l’univers des sports de glisse nautiques. Nous accompagnons chaque jour des passionnés de windsurf, kitesurf et wingfoil avec un objectif simple : proposer le bon matériel, au bon prix, avec un conseil d’expert.

Nous recherchons un(e) alternant(e) pour renforcer notre service client e-commerce. Chez Hotmer, répondre à un client ce n’est pas lire une fiche produit : c’est comprendre son spot, son niveau et ses conditions.

Pourquoi rejoindre Hotmer ?

1. Une immersion totale dans l’univers des sports de glisse.
2. Une équipe composée de pratiquants.
3. Un rôle clé dans la satisfaction client.
4. Du fun : musique, esprit surfshop.
5. Du PRO : exigence, rigueur, qualité de conseil.

Tes missions – Relation Client & E-commerce

6. Conseiller les clients par e-mail et téléphone avec précision et réactivité.
7. Analyser les besoins : niveau, poids, spot, vent, budget.
8. Rédiger des devis personnalisés et argumentés.
9. Assurer le suivi des commandes et la satisfaction client.
10. Gérer les demandes SAV en coordination avec les fournisseurs.
11. Participer à l’amélioration continue des process et des fiches produits.
12. Contribuer à l’optimisation de l’expérience client sur le site.

Profil requis

13. Étudiant(e) en Bac +2 à Bac +5 (commerce, e-commerce, marketing, management…).
14. Excellente qualité rédactionnelle.
15. Méthodique, organisé(e), rigoureux(se).
16. À l’aise avec les outils digitaux.
17. Pratique IMPÉRATIVE du windsurf, du kitesurf et/ou du wingfoil.
18. Pratique réelle obligatoire et à justifier dans ta candidature (niveau, années de pratique, matériel utilisé, spots fréquentés).
19. Capacité à parler matériel avec crédibilité (planches, voiles, ailes, foils, compatibilités).

Ta candidature devra impérativement préciser :

20. Le ou les sports pratiqués (windsurf, kitesurf, wingfoil).
21. Ton niveau réel.
22. Le matériel que tu utilises.
23. Les spots sur lesquels tu navigues.
24. Ton rythme d’alternance.

Objet conseillé : Candidature – Alternance Service Client – Nom Prénom

Si tu veux apprendre le e-commerce au cœur d’une équipe de riders et conseiller du matériel que tu pratiques vraiment, rejoins l’aventure Hotmer.