Chef de projet marketing relationnel et crm

Définir et animer la stratégie de communication client en vue de développer la valeur client

· Définir et mettre en place le plan d’animation client omnicanal (emailing /sms / autres canaux) en vue de recruter et fidéliser les clients en respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD)

· Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client

· Développer la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ect)

· Définir les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test Identifier les canaux de fidélisations (magasin, site, e-mail,…) et évaluer leur performance et établir des préconisations

· Bâtir, paramétrer et analyser la performance des opération commerciales et des campagnes d’animation client

· Elaborer les indicateurs et les rapports d’analyse et présenter les préconisations

Développer, enrichir et fiabiliser la base de données client

· Identifier et mettre en œuvre les actions en vue de développer le portefeuille clients

· Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale

· Définir les règles de gestion de la base de données client

Pilotage des outils et gestion de projet

· Définir et animer la road map projet d’évolution des outils de marketing relationnel

· Coordonner l’évolution des outils CRM et data en lien avec les éditeurs et la direction informatique

Connaissances / compétences :

· Expertise en CRM et E-CRM

· Maîtriser l’un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign…) et d’animation commerciale

· Être à l’aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d’analyse (ex : Tableau, Power BI,…) et bonne connaissance des méthodes d’analyse des opérations commerciales et des comportements clients (cycles de vies, segmentations…)

· Vision client, sens commercial et culture de la performance

· Maîtriser le pack office, les outils statistiques et de reporting

· Être force de proposition pour développer des stratégies de fidélisation

· Être ouvert aux nouvelles technologies