Gestionnaire des soins externes h/f

Missions :

Assurer la gestion de la chaine administrative des soins externes :

o de la prise de rendez-vous, de l’accueil des usagers, de la création du dossier administratif, de l’encaissement à la facturation exhaustive des consultations et actes externes,

o dans le respect des règles d’identito vigilance, de confidentialité et de règles de bonnes pratiques de la FIDES.



Activités :

- Assurer un accueil attentif, courtois, rapide et efficient

- Assurer une communication et/ou information complète et précise à l’usager

- Répondre à la demande des usagers

- Orienter les usagers

- Appliquer les règles d’identito vigilance lors de la création, de l’actualisation du dossier de l’usager : état civil, adresse....



Activités spécifiques à la prise de rendez-vous physique et téléphonique :

- Gérer les reports

- Alerter l’encadrement en cas de reports multiples et de plages surchargées

- Communiquer et rédiger des courriels au personnel médical

- Créer et/ou modifier les plages de rendez-vous selon les impératifs médicaux



Activités spécifiques à la chaine administrative des soins externes :

- Enregistrer l’usager dans l’UF de consultation adéquate

- Vérifier les ouvertures de droits auprès des organismes débiteurs :

o régime principal et complémentaire

- Planifier les rendez-vous en fonction des plages et spécificités médicales

- Facturer l’exhaustivité des consultations et actes externes, en temps réel, dans le respect des règles de la FIDES

- Réaliser le suivi des indicateurs FIDES

- Prendre en compte les alertes d’erreurs en amont de la facturation et y remédier

Relations professionnelles les plus fréquentes :

Le personnel d’encadrement de proximité et des autres secteurs des consultations

Les médecins, les personnels des plateaux techniques et des services de soins

Le personnel de la gestion-patients/facturation