Le Conseiller Client Après-Vente (H/F) Saint-Gratien, assure le lien entre les clients et l'atelier, garantissant un suivi professionnel des interventions, une communication claire et une expérience irréprochable. Il contribue directement à la satisfaction, à la fidélisation et au développement commercial de la concession.
Vos missions seront les suivantes :
* Accueillir, écouter et conseiller les clients avec professionnalisme
* Planifier et organiser les interventions en coordination avec l'atelier
* Rédiger les ordres de réparation et tenir à jour les dossiers techniques
* Restituer les véhicules en expliquant clairement les travaux réalisés
* Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
* Réaliser des ventes additionnelles de prestations ou produits
* Établir les factures et assurer les encaissements
* Suivre, relancer et fidéliser la clientèle
* Gérer et coordonner la flotte de véhicules de remplacement
Titulaire d'un Bac minimum, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans l'automobile. Vous possédez un excellent sens du relationnel, une réelle capacité d'écoute et un fort esprit de service. Rigoureux, organisé et orienté solutions, vous appréciez le travail en équipe et la relation client.
* Rémunération fixe : 2 500 à 2 800 € selon profil (package estimé 45 000 €/an) * Variable mensuel jusqu'à 1 000 € * Primes mensuelles, trimestrielles, quadrimestrielles, semestrielles * Mutuelle + Tickets Restaurant * Possibilité d'évolution vers un poste de Chef d'Atelier
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