Responsable qualité et normes confirmé h/f

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, Association de 70 collaborateurs oeuvrant pour la défense des animaux, située à Aubervilliers, accès Fort d'Aubervilliers, un(e) Responsable Qualité et Normes Confirmé H/F, dans le cadre d'un CDD de 8 mois pour un remplacement de congé maternité. - Réaliser des analyses qualité dans chaque service afin d'établir un état des lieux et d'identifier les axes d'amélioration.
- Structurer et consolider le système qualité dans une logique d'amélioration continue, en intégrant les contraintes de délai liées aux audits de certification (ISO 9001).
- Déployer les procédures qualité de manière opérationnelle et accompagner les référents métiers pour renforcer leur autonomie.
- Organiser et animer les formations nécessaires à la mise en oeuvre des démarches qualité.
- Piloter la gestion des réclamations clients et des fiches de progrès, en assurer le suivi et en synthétiser les analyses à destination de la direction.
- Préparer les audits internes ISO 9001 et QUALIOPI ainsi que les revues de direction, et suivre la mise en oeuvre des actions correctives.
- Animer les référentiels ISO 9001 et QUALIOPI (en lien étroit avec le service Formation).
- Assurer la gestion de la qualité de la relation client via l'outil Zendesk
- Contribuer au projet de mise en conformité RGPD, en lien avec la DSI et le DPO, et suivre l'avancement du plan d'action associé.
- Mettre en place un protocole garantissant un niveau de qualité constant pour les collaborateurs comme pour les clients.
- Réaliser des audits réguliers pour évaluer le niveau de qualité et transmettre les conclusions aux services concernés.