Assistance aux utilisateurs - Prendre en charge les demandes d'aide via différents canaux (téléphone, messagerie, outils à distance, etc.) - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques ou fonctionnelles - Guider les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des applications métiers - Assurer un suivi de qualité jusqu'à la résolution complète des demandes Suivi des demandes - Enregistrer et traiter les sollicitations dans un outil de gestion des tickets - Prioriser les demandes en fonction de leur criticité - Identifier les besoins complémentaires et orienter vers les équipes concernées si nécessaire - Maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs Vous évoluerez dans un environnement comprenant différents outils numériques : logiciels de gestion, solutions de relation client, plateformes de support, outils collaboratifs et de communication interne. Une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles destinées aux professionnels recherche un(e) interlocuteur(trice) dédié(e) à l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne d'outils de gestion. Vous intervenez en tant que point de contact privilégié pour assurer un support efficace, pédagogique et orienté satisfaction. Compétences - Bonne maîtrise des outils informatiques courants - Connaissance des logiciels de gestion ou des outils CRM appréciée - Capacité à diagnostiquer des problématiques simples et à proposer des solutions adaptées - Aisance avec les outils de support et de suivi Qualités personnelles - Sens du service et goût du contact - Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques - Organisation et gestion des priorités - Rigueur et fiabilité - Esprit d'équipe Expérience - Une première expérience en assistance utilisateur, support technique ou relation client est un atout Conditions proposées - Contrat à durée indéterminée, temps plein - Organisation de travail incluant une part de flexibilité - Rémunération selon profil et expérience - Avantages complémentaires (restauration, couverture santé, primes, etc.) - Possibilité de déplacements ponctuels
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