Gestionnaire/responsable sav mini

En tant que **Gestionnaire/Responsable SAV MINI**, vous serez au cœur de l’expérience client et de la performance opérationnelle de notre service après-vente. Vous aurez pour mission de **garantir la satisfaction des clients** tout en assurant le suivi rigoureux des interventions techniques.

* Gestion des interventions SAV : Vous planifiez, suivez et supervisez les interventions techniques sur les véhicules MINI, en collaboration avec les mécaniciens et les équipes de l’atelier.
* Relation client : Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leur véhicule, de la prise en charge à la restitution. Vous assurez un suivi personnalisé et réactif.
* Optimisation des processus : Vous identifiez les axes d’amélioration pour optimiser l’efficacité du service après-vente, en veillant au respect des délais et des coûts.
* Gestion des priorités : Vous organisez le planning des interventions en fonction des urgences et des disponibilités, tout en maintenant une communication transparente avec les clients.
* Formation et encadrement : Vous pouvez être amené à former et encadrer les nouveaux membres de l’équipe, en partageant votre expertise et en veillant au respect des procédures.

Avantages :

* Rémunération attractive et variable en fonction des performances.
* Avantages en nature (véhicule de fonction, réductions sur les véhicules et pièces détachées).
* Opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe.
* Environnement de travail dynamique et collaboratif, au sein d’une entreprise à taille humaine.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

* Qualités et compétences requises :
o Vous êtes passionné par l’automobile et vous avez un sens aigu du service client.
o Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
o Vous avez un excellent relationnel et une capacité à communiquer clairement avec les clients et les équipes techniques.
o Vous êtes proactif, autonome et doté d’un bon esprit d’analyse pour résoudre les problèmes efficacement.
o Vous maîtrisez les outils informatiques spécifiques à la marque MINI et les logiciels de gestion de service après-vente.
* Formation et expérience :
o Vous avez une formation technique en mécanique automobile (BAC, BTS, ou équivalent).
o Vous justifiez d’une expérience significative en tant que gestionnaire ou responsable SAV dans le domaine automobile, idéalement sur des marques premium.
o Une connaissance approfondie des véhicules MINI est un atout majeur.
* Langues :
o Une excellente maîtrise du français est indispensable. La connaissance de l’anglais ou d’autres langues est un plus.

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 200 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.