Le Responsable Activation 360° Relationnel & Fidélisation conçoit, organise et optimise des campagnes pour renforcer la fidélisation de nos lecteurs et abonnés. Ce poste a pour objectif de maximiser l'engagement et la satisfaction de nos clients grâce à une approche multicanale et personnalisée.
* Vous concevez et pilotez la mise en place de scénariis pour développer la proximité et l'engagement des clients envers la marque et les produits de La Voix du Nord.
* Vous assurez le pilotage du cycle de vie des abonnés numériques et papier. En collaboration avec la relation clients, l’équipe customer experience ainsi que la rédaction et le marketing stratégique, vous êtes responsable des points de contact entre la marque et les abonnés.
* Dans un objectif de maîtrise du taux de churn abonnés, vous analysez les cohortes et segmentez selon le score d’engagement, identifiez les cibles à potentiel, puis déployez des campagnes personnalisées visant à réactiver les inactifs et à prévenir les désabonnements, tout en ajustant continuellement les stratégies basées sur les résultats et les retours d’expérience.
* Vous concevez et mettez en place des programmes de fidélisation visant à accroître la fidélité et la rétention des abonnés, incluant des offres exclusives, des récompenses, des événements spéciaux et la gestion du club abonnés.
* Vous pilotez l’instance de cadrage 360° des dispositifs digitaux pour les différentes opérations commerciales, communication ou éditoriales (objectifs, parcours utilisateurs, leviers).
* En tant que référent des abonnés, vous êtes un membre permanent de l’équipe de coordination des projets de l’entreprise et vous serez amené à piloter des projets qui ont un objectif principal orienté sur la fidélisation.
* Vous participez à la définition des newsletters, vous assurez le suivi de comité de lecteurs, des appels à témoignages ou organisez la communication autour du contenu auprès des abonnés.
* Vous suivez le développement des produits et services digitaux à destination des abonnés en collaboration avec l’équipe customer expérience et les autres services digitaux du groupe.
* Vous pilotez l'atteinte des objectifs de vos actions en analysant les résultats à travers l’efficacité et la rentabilité de chacune des opérations.
Profil recherché
De formation supérieure en Marketing, avec au minimum 5 ans d’expérience et une expertise en campagnes intégrées et en fidélisation, vous disposez d’une capacité forte à travailler, analyser et interpréter les données pour améliorer les campagnes.
Vous maîtrisez les outils de marketing digital, CRM et analyse de données (Selligent, Qlikdense, Airship).
Doté de compétences organisationnelles, vous êtes également très à l’aise en communication écrite et orale.
Titres restaurant, mutuelle, prime de transport, télétravail
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Relationnel • Lille, Hauts-de-France, France
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