Gestionnaire indemnisation iard h/f (en alternance) - fam assurances (courbevoie 92)

À propos de FMA Assurances

Née de la passion du deux-roues, FMA Assurances s'est imposée comme un acteur de référence de l'assurance moto en France. Notre expertise dans ce secteur se traduit notamment par des partenariats avec des marques emblématiques telles que Harley-Davidson, BMW Motorrad et Honda. Fort de cet ancrage historique, nous avons progressivement élargi notre offre à de nouveaux univers — automobile, VSP avec notre partenaire Ligier, santé et plaisance — afin d'accompagner nos clients de manière globale, à l'échelle nationale.
À taille humaine et en plein développement, FMA Assurances allie la réactivité d'une structure agile à la solidité d'un savoir-faire métier solide. Rejoindre FMA Assurances, c'est intégrer une entreprise dynamique, portée par une culture de la proximité et de l'initiative, où chaque collaborateur contribue concrètement à la croissance de la structure.

À propos du service

Rattaché(e) au Responsable du Service Indemnisation, vous intégrerez une équipe de 8 collaborateurs dont la mission est d'assurer le traitement des dossiers sinistres multiproduits (Moto, Cyclo, Auto, MRH, etc.) associés aux contrats distribués par FMA Assurances.


Dans le cadre de votre alternance, vous participerez activement à la gestion autonome d'un portefeuille de dossiers sinistres matériels IARD, dans le respect des procédures et en contribuant aux missions collectives du service.


Relation client & accompagnement :

• Conseil et accompagnement des clients dans la gestion de leur sinistre
• Prise en charge des appels entrants (assurés, courtiers, réparateurs, experts, responsables régionaux)
• Favorisation des appels sortants afin de consolider la relation clients

Gestion des sinistres :

• Gestion des sinistres auto, moto et cyclo en application de la loi Badinter et des dispositions contractuelles
• Application des conventions IRSA (Auto/Moto) et IRSI (Multirisque Habitation)
• Vérification de la conformité des risques et de l'application des garanties
• Détermination des responsabilités et évaluation financière des dossiers (provisionnement)
• Règlement des indemnisations dans la limite des pouvoirs de délégation
• Exercice des recours et suivi dans le respect des procédures

Gestion administrative :

• Ouverture et suivi des dossiers dans l'outil de gestion (MAYA)
• Identification et classement des pièces et courriers GED
• Participation à la surveillance du portefeuille et remontée des suspicions de fraude
• Application des procédures de gestion des véhicules économiquement irréparables (épaves)
• Traitement collaboratif des réclamations


Formation Étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines suivants : Assurance, Droit, Banque ou équivalent (BTS Assurance, Licence Pro Assurance ou équivalent).

Compétences attendues :

• Connaissance des dispositions législatives, réglementaires et conventionnelles (IRSA, IRSI, Droit commun) appréciée
• Connaissance des règles de souscription et de gestion des contrats IARD pour particuliers
• Rigueur, méthode et excellent sens de l'organisation
• Maîtrise des outils informatiques

Qualités personnelles :

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Sens de l'écoute et empathie
• Réactivité, proactivité et capacité d'adaptation
• Maîtrise de soi et professionnalisme dans la gestion des situations complexes

Ce que ce poste vous apporte :

• Des missions variées et stimulantes : chaque dossier est un cas unique
• Un cadre de travail autonome et responsabilisant dès l'alternance
• Une dimension humaine forte grâce au contact permanent avec les clients
• Une immersion dans un service engagé dans l'évolution digitale




Informations pratiques :

Lieu : Courbevoie (92) – Immeuble Colisée Gardens
Durée : 12 à 24 mois
Rythme : À définir selon l'établissement de formation
Prise de poste : Septembre 2026
Rattachement : Responsable du Service Indemnisation