Employe service clients h/f

Embarquez avec Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégiant des relations professionnelles et humaines.
L'agence START PEOPLE de CROISSY-BEAUBOURG, recherche pour l'un de ses clients situé à SERRIS (77) un EMPLOYE SERVICE CLIENTS H/F : EMPLOYE SERVICE CLIENTS (H/F)
Mission : Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisés, dans un souci de satisfaction des clients.

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation.
- Traiter les réclamations.
- Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois.

Traiter les demandes d'enlèvement :
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison.
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.

Traiter les réclamations / souffrances / Litiges :
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation.
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés.
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances.
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges.

Divers :
- Prendre en charge et réaliser les missions et les études à la demande de sa hiérarchie.

Compétences requises :
- Maîtrise des outils bureautique.
- Connaissance du réseau interne et des outils de suivi.
- Qualités rédactionnelles, orthographe, grammaire, syntaxe.
- Sens du contact et diplomatie
- Organisation / rigueur
- Esprit d'analyse
- Réactivité
- Resistance au stress
- Rémunération :13,85€ par heure - 36h/semaine.
- Horaires : du lundi au jeudi - 9h00-12h30 / 14h00-17h45 et vendredi : 9h00-12h30 / 14h00-17h30.