Chargé de la relation usagers navigants en alternance h/f

Informations générales Organisme de rattachement Voies Navigables de France (VNF) - Siège Référence VNF_2026-3142 Date de début de diffusion 24/02/2026 Date de parution 06/03/2026 Localisation Bethune Cedex Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargé de la relation usagers navigants en alternance H/F Description du poste Et si vous contribuiez au développement de la relation entre VNF et les usagers de la voie d’eau ? La Direction du Développement de la Voie d’Eau (DEV) joue un rôle clé dans la structuration nationale de la relation client et dans la valorisation des usages de la voie d’eau. Elle travaille à harmoniser les pratiques entre Directions Territoriales et à améliorer en continu la qualité du service rendu aux usagers, qu’ils soient transporteurs, professionnels du tourisme fluvial ou plaisanciers. Au sein de cette direction, le Service Relations Usagers Navigants (SRUN) porte l’ambition d’un dispositif de relation usagers lisible, réactif et cohérent à l’échelle nationale. Il centralise les demandes adressées à VNF, organise les instances de concertation (CNU et CLU), accompagne les échanges entre les Directions Territoriales et développe des outils communs pour fluidifier les interactions avec les usagers. En pleine phase de structuration, le service renforce son action pour améliorer l’écoute, coordonner les retours terrain et encourager l’harmonisation des pratiques. C’est dans ce contexte que nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation usagers navigants en alternance H/F, pour assurer les missions suivantes : - Participer à la gestion centralisée des demandes des usagers en les recueillant via les différents canaux, en les classant et en alimentant les tableaux de bord nécessaires au suivi des réponses. - Produire des synthèses régulières à destination des Directions Territoriales et contribuer au respect des délais de traitement en relançant les interlocuteurs concernés. - Préparer les instances de concertation nationales et locales en assurant la logistique, en contribuant aux ordres du jour, et en participant à la rédaction des comptes rendus et au suivi des actions. - Renforcer la coordination entre les différentes Directions Territoriales en appuyant le réseau des correspondants « Relations Usagers », en recueillant les retours terrain et en participant à l’harmonisation des pratiques. - Contribuer à l’animation du réseau interne en aidant à organiser des réunions, en créant des supports d’information et en diffusant des outils et bonnes pratiques. Descriptif du profil recherché Vous préparez un diplôme dans le domaine de la relation client, de la gestion ou de l’administration publique, entre le Bac2 et le Bac5, et vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement multidisciplinaire en lien direct avec les usagers. Une première expérience dans la relation client, la coordination ou la gestion administrative serait un plus pour appréhender les enjeux du poste. Pour réussir dans cette mission, vous faites preuve d’un sens de l’organisation aiguisé, d’une grande rigueur et d’une réelle capacité d’analyse. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et savez faire preuve d’écoute, de diplomatie et de curiosité pour comprendre au mieux les besoins des usagers. Ce qu’on propose : Nous proposons un contrat d’apprentissage de 12 ou 24 mois, basé à Béthune. Encadré(e) par Christian, Responsable Service Relation Usagers Navigants, vous contribuerez à des projets concrets et variés, au sein d’un environnement bienveillant favorisant votre développement de compétences et une autonomie progressive Avantages : titres restaurant et prise en charge des transports à hauteur de 75% Localisation du poste Europe, France, Hauts de France, Pas de Calais (62) Géolocalisation du poste 175 Rue Ludovic Boutleux, 62400 Béthune Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 175 Rue Ludovic Boutleux, 62400 Béthune Date de vacance de l'emploi 01/09/2026