Dans le cadre d’un programme digital international à fort enjeu, un grand groupe lance un appel d’offres direct pour renforcer l’accompagnement du changement lié à l’évolution de ses outils digitaux et de ses processus métiers.
La mission s’inscrit dans un projet existant, avec un objectif clair : sécuriser l’adoption des solutions déployées et maximiser l’engagement des utilisateurs et des parties prenantes.
🎯 Objectifs de la mission :
Le/La Change Management Officer interviendra en support des équipes projet, IT et métiers afin de structurer et piloter la stratégie de conduite du changement du programme.
À ce titre, il/elle aura pour objectifs de :
* Accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des nouveaux outils et processus
* Maximiser l’adhésion, l’engagement et l’efficacité des parties prenantes
* Garantir la cohérence et l’efficacité des actions de change management sur l’ensemble du programme
🛠️ Missions principales :
* Définir et piloter la stratégie de conduite du changement du programme
* Analyser les impacts organisationnels, processus et utilisateurs
* Identifier et cartographier les parties prenantes clés
* Mettre en place des plans d’engagement adaptés
* Concevoir et déployer les plans de communication (messages clés, supports, canaux)
* Définir et coordonner les actions de formation et de support utilisateurs
* Mettre en place des indicateurs d’adoption et assurer le reporting
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, IT, métiers et sponsors
* Anticiper et gérer les résistances au changement
Profil candidat:
* 8 ans minimum d’expérience en conduite du changement sur des programmes digitaux ou IT
* Expérience confirmée en environnements grands comptes / internationaux
* Anglais courant obligatoire
* Excellentes compétences en communication écrite et orale
* Forte capacité d’analyse, de structuration et d’animation
* Autonomie, proactivité et sens du service
* Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, management)
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