Description de lentreprise
Le Royal MGallery Lyon est un lieu emblématique de la ville de Lyon. Il a ouvert ses portes pour la première fois en 1888. Du grand siècle à aujourdhui, il reçoit les voyageurs soucieux dart de vivre et de discrète élégance.
Aujourdhui, le Royal fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Il a aussi une dimension pédagogique en tant quhôtel École de lInstitut Lyfe et reçoit en formation de futurs professionnels qui viennent sinitier à lart de recevoir à la française.
Description du poste
Nous recherchons un(e) responsable de la réception enthousiaste et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de la réception et de la conciergerie, vous serez chargé(e) de superviser toutes les opérations de laccueil, dassurer une expérience exceptionnelle aux clients et de diriger les équipes de réception et de conciergerie.
* Gérer et coordonner toutes les opérations de laccueil.
* Capacité dadaptation, dorganisation pour faire face aux rénovations de lhôtel qui auront lieu en 2026.
* Diriger, former et encadrer léquipe de la réception afin quelle fournisse un service à la clientèle exceptionnel.
* Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
* Superviser les transactions financières, les procédures de facturation et les rapprochements quotidiens.
* Collaborer avec dautres services afin dassurer aux clients une expérience sans faille tout au long de leur séjour.
* Traiter et résoudre les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle.
* Mettre en œuvre et maintenir des procédures opérationnelles standard pour la zone de réception.
* Contrôler et analyser les principaux indicateurs de performance afin dassurer une amélioration continue.
* Veiller au respect de lensemble des politiques de lhôtel, des règles de sécurité et de la réglementation française.
* Participer au recrutement et à lintégration des nouveaux collaborateurs et étudiants.
* Gérer la planification du personnel afin dassurer une couverture optimale pendant toutes les périodes de travail.
Qualifications
* Licence en gestion de laccueil ou dans un domaine connexe.
* 3 à 5 ans dexpérience dans le secteur de lhôtellerie et de la restauration, dont 2 ans ou plus dans le domaine de la gestion.
* Compétences avérées en matière de leadership et capacité à motiver une équipe.
* Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et passion pour la création dexpériences enrichissantes.
* Maîtrise de langlais et du français ; dautres langues sont un atout.
* Solides compétences en matière de résolution de problèmes et souci du détail.
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de point de vente.
* Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés.
* Solides compétences en matière dorganisation et de gestion du temps.
Informations supplémentaires
* Primes dobjectifs sur la base de la rémunération annuelle.
* Indemnités nourriture, primes sur la valeur en fonction des résultats de lhôtel.
* Prise en charge de la blanchisserie.
* Prise en charge des frais dabonnement TCL à hauteur de 50 %.
* Mutuelle dentreprise.
* Acquisition des jours fériés au bout de 3 mois dancienneté.
* Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs).
* Horaires continus.
* Formations internes et compte spécifique de développement personnel.
Seniority level
Mid‑Senior level
Employment type
Full‑time
Job function
Other
Industries
Hospitality
J-18808-Ljbffr
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