Description de l'entreprise
Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.
Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.
Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,4/10 !
Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable de nuit, vous êtes le, la garant(e) du bon déroulement du séjour des clients. Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et vous leur réservez un accueil personnalisé et chaleureux.
Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…
1. Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
2. Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations en autonomie complète
3. Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
4. Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
5. Epauler le Directeur de nuit lors de la clôture
6. Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
7. Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin
8. Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
9. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
10. Être responsable de la bonne tenue de la caisse
Qualifications
Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…
11. Avez une première expérience en Réception de nuit
12. Maitrisez l’anglais (La pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
13. Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
14. Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
15. Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
16. Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
17. Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
18. Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)
19. Êtes en possession de votre permis B (c’est un plus)
Informations supplémentaires
Votre poste c’est aussi…
20. Contrat CDD dès que possible pour une durée de 6 mois
21. 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires et horaires continus
22. Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
23. Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
24. Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking (2025)
25. Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
26. Uniforme fourni et blanchi
27. Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
28. Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
29. Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
30. Hôtel chic et décontracté
Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.
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