Technicien support informatique niveau 1/2 (h/f)

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Technicien Support Informatique Niveau 1/2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 23 à 25K

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 1/2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle.

Responsabilités et activités principales

🎫 Gestion du support

* Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)
* Investiguer et diagnostiquer les incidents
* Assurer la résolution ou l’escalade si nécessaire
* Gestion des environnements :
* Windows 11
* MacOS
* iOS / Android (smartphones)
* Laptops
* Suite Office
* Salles de réunion (Teams)
* Applications clientes
* Gestion VIP

📚 Documentation & amélioration continue

* Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations
* Créer la documentation et les process pour le Support
* Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1
* Communiquer les solutions et contribuer à l’amélioration continue du Support Niveau 1

💻 Administration & technique

* Gestion des déploiements de devices
* Intervention sur des activités techniques :
* Création de comptes utilisateurs
* Gestion des droits d’accès
* Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)

Compétences requises

Windows

Mac OS

Apple IOS

Service Client

Microsoft Teams

Pack office

Localisation

* Mission basée à : Courbevoie
* Déplacements possibles : Lyon, France