Assistant excellence opérationnelle et expérience client - stage h/f

Rattaché à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction de la Relation Client à Paris, votre rôle est d'assister les 6 chargés de mission Expérience Client et Excellence Opérationnelle pour mettre en place, coordonner et piloter l'ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées BtoC et BtoB. Vos missions Expérience Client - Participer à la mise en place d'un nouvel outil Voix du client Qualtrics permettant d'envoyer des enquêtes de satisfaction à nos clients : création du contenu des mails, des questions qui seront posées aux clients, les réponses associées, les reporting de suivi des indicateurs clés de satisfaction dans l'outil ; - Contribuer à l'amélioration de l'outil de scoring qualité Feedae utilisant de l'intelligence artificielle générative, à travers le calibrage des appels et mails des agents des équipes externes et internes dans l'outil, permettant ainsi de contrôler la qualité délivrée et la bonne application des process métiers ; - Aide à la mise à jour du contenu de nos articles FAQ à destination de nos clients ; - Aide à la modération des avis de nos pages Trustpilot et Google de nos différentes marques. Excellence Opérationnelle - Participer à l'optimisation de l'outil Freshdesk utilisé par nos agents services clients à travers les règles automatiques et fonctionnalités disponibles dans l'outil ; - Contribuer à l'amélioration de la qualification des motifs de contact BtoC et BtoB grâce à l'intelligence artificielle sémantique Golem.ai. Reporting et organisation du SharePoint de l'équipe - Collaborer à l'optimisation du reporting d'activité de l'équipe ; - Organisation du SharePoint de l'équipe en créant une charte à respecter, aider à la migration de l'ensemble des fichiers dans le SharePoint et contribuer à utiliser les fonctionnalités disponibles du SharePoint. Profil recherché - Bac 4/5 - 1ère expérience dans le tourisme est appréciée - Tourner vers la satisfaction client - A l'aise avec l'utilisation de nouveaux outils et l'intelligence artificielle - Bon niveau en utilisation d'excel (tableaux croisés dynamiques, formules imbriquées, utilisation des macros) - Rigoureux, force de proposition Stage à compter du au Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.